Apple @ Work: تعد مجموعة سجلات AppleCare عن بعد واحدة من أكثر التحديثات التي تم الاستخفاف بها في نظام التشغيل macOS 27

يتم تقديم Apple @ Work حصريًا لك بواسطة Mosyle ، منصة Apple الموحدة الوحيدة. Mosyle هو الحل الوحيد الذي يدمج في منصة واحدة ذات درجة احترافية جميع الحلول اللازمة لنشر وإدارة وحماية أجهزة Apple في العمل بسلاسة وتلقائية. تثق أكثر من 45000 مؤسسة في Mosyle لجعل الملايين من أجهزة Apple تعمل جاهزة دون أي جهد وبتكلفة معقولة. اطلب تجربتك الموسعة اليوم وافهم لماذا يعتبر Mosyle كل ما تحتاجه للعمل مع Apple. عادةً ما تكون تحديثات Apple الخريفية لتكنولوجيا المعلومات حول طريقة أفضل لإدارة الأجهزة، وما إلى ذلك. هذا العام، كان هناك تحديث تم التقليل من شأنه وأعتقد أنه سيكون فوزًا حقيقيًا في مواقف معينة: مجموعة سجلات AppleCare عن بُعد. حول Apple @ Work: برادلي تشامبرز هو مسؤول تكنولوجيا المعلومات في Apple منذ عام 2009. من خلال خبرته في نشر وإدارة جدران الحماية، والمحولات، ونظام إدارة الأجهزة المحمولة، وشبكة WiFi من فئة المؤسسات، وآلاف من أجهزة Mac ، وآلاف من أجهزة iPad ، سيسلط برادلي الضوء على الطرق التي يستخدمها مديرو تكنولوجيا المعلومات في Apple لنشر أجهزة Apple ، وبناء شبكات لدعمها، وتدريب المستخدمين، ومشاركة القصص من خنادق إدارة تكنولوجيا المعلومات، والطرق التي يمكن لـ Apple من خلالها تحسين منتجاتها لأقسام تكنولوجيا المعلومات. إذا سبق لك أن فتحت حالة دعم AppleCare لمشكلة يصعب إعادة إنتاجها في أسطول Apple الخاص بك، فأنت تعرف مدى صعوبة هذه العملية. احتاجت AppleCare إلى تشخيص نظام، والحصول على واحد يعني إما امتلاك الجهاز فعليًا أو توجيه المستخدم عبر سلسلة من الخطوات التي لم يقم بها من قبل. نجحت هذه العملية في النهاية، لكنها كانت بطيئة، وتطلبت من المستخدم أن يكون متاحًا وراغبا في المساعدة، وبالنسبة للموظفين البعيدين أو المديرين التنفيذيين المسافرين، فقد جعل الأمر يبدو أن تكنولوجيا المعلومات ليس لديها رؤية كافية لسجلات ما كان يحدث على الأجهزة. المشكلة هي أنهم لم يفعلوا ذلك إلى حد ما. كلما كانت المشكلة أكثر صعوبة في إعادة إنتاجها، كان الأمر أكثر إحباطًا بالنسبة لتكنولوجيا المعلومات. بحلول الوقت الذي حصلت فيه على السجلات، تم إعادة تشغيل الجهاز، وتغيرت حالة macOS ، وكنت قد بدأت من جديد في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. TriggerEnhancedLogCollection هو صديقك، قدمت Apple أمرين جديدين لإدارة الأجهزة في iOS و iPadOS و macOS و tvOS 27: TriggerEnhancedLogCollection وأمر إلغاء. العملية واضحة ومباشرة. تقوم بفتح حالة AppleCare ، وتوفر لك AppleCare رمزًا مميزًا، وتقوم بتمرير هذا الرمز المميز من خلال إدارة جهازك عند تشغيل الأمر. يقوم الجهاز بجمع السجلات وتحميلها مباشرة إلى Apple ، حيث يتم إرفاقها تلقائيًا بالتذكرة مع Apple. يقوم الجهاز أيضًا بالإبلاغ عن حالته من خلال الإدارة التصريحية في جميع الأوقات، حتى تتمكن من معرفة ما إذا كانت عملية جمع السجل قد بدأت، وما إذا كانت قد انتهت، وما إذا كانت تنتظر موافقة المستخدم، وما إذا كان التحميل قيد التقدم. التفاعلي مقابل غير التفاعلي هناك وضعان لهذا الأمر، ويعتمد الفرق على ما تديره. على نظام التشغيل iOS ، يتوفر الوضع غير التفاعلي عندما لا يحتوي الجهاز على رمز مرور ولا حسابات، لذلك يقوم بجمع السجلات وتحميلها في الخلفية دون تدخل المستخدم. أعتقد أن هذا سيكون قابلاً للتطبيق في إعدادات نوع الكشك/نقطة البيع. على tvOS وأجهزة iPad المشتركة، يتوفر دائمًا الوضع غير التفاعلي. في نظام التشغيل macOS ، يلزم الوضع التفاعلي. يرى المستخدم إشعارًا ويطلب منه الموافقة على جمع السجل والتحميل. يمكنهم التراجع، لكن هذا لا يزال أفضل بشكل كبير من العملية القديمة، لكنه لا يتم عدم التدخل فيه تمامًا. المستخدم في الحلقة، ولكنه على الأقل مربع واجهة مستخدم بسيط. اختتام العمل عن بعد والمختلط يجعل جمع السجلات يدويًا أكثر صعوبة، كما أن المستخدم البعيد في مدينة مختلفة الذي يواجه مشكلات متقطعة في نظام التشغيل macOS هو أحد سيناريوهات الدعم الأكثر تحديًا التي يمكن أن يواجهها فريق تكنولوجيا المعلومات. باستخدام هذه الميزة، في اللحظة التي يطلب فيها فريق Apple السجلات، يمكنك إرسال الأمر من وحدة التحكم في إدارة جهازك، ويقوم الجهاز بالعمل، وتحصل Apple على المعلومات التي تحتاجها للتعامل مع الحالة. يتم تقديم Apple @ Work حصريًا لك بواسطة Mosyle ، منصة Apple الموحدة الوحيدة. Mosyle هو الحل الوحيد الذي يدمج في منصة واحدة ذات درجة احترافية جميع الحلول اللازمة لنشر وإدارة وحماية أجهزة Apple في العمل بسلاسة وتلقائية. تثق أكثر من 45000 مؤسسة في Mosyle لجعل الملايين من أجهزة Apple تعمل جاهزة دون أي جهد وبتكلفة معقولة. اطلب تجربتك الموسعة اليوم وافهم لماذا يعتبر Mosyle كل ما تحتاجه للعمل مع Apple. FTC: نحن نستخدم الروابط التابعة التلقائية لكسب الدخل. أكثر.