عاجل | تطلق ستاربكس تطبيقًا تجريبيًا في ChatGPT لتعزيز اكتشاف المشروبات الجديدة

ستاربكس أوضحت الشركة يوم الأربعاء إنها أطلقت تطبيقًا تجريبيًا في ChatGPT لتوفير الإلهام لطلبات المشروبات للعملاء.

لاستخدام التطبيق التجريبي، يحتاج العملاء إلى تمكين تطبيق Starbucks من خلال دليل تطبيق ChatGPT ثم إدخال مطالبة على chatbot تتضمن "@Starbucks". بينما يمكنهم تخصيص طلباتهم وحتى اختيار الموقع الذي يريدون الطلب منه، سيحتاج المستهلكون إلى إكمال طلباتهم على تطبيق ستاربكس أو موقعها الإلكتروني - وهو تمييز رئيسي لشركة تعتمد بشكل كبير على برنامج الولاء الخاص بها.

وأوضح بول ريدل، نائب الرئيس الأول للشؤون الرقمية والولاء في ستاربكس، في بيان: "خلال العام الماضي، أصبح هناك شيء واحد واضح: العملاء لا يبدأون دائمًا بقائمة الطعام". "لقد بدأوا بشعور... أردنا أن نلتقي بالعملاء في لحظة الإلهام هذه وأن نجعل العثور على المشروب المناسب أسهل من أي وقت مضى."

يمثل إعلان يوم الأربعاء أحدث طريقة تحاول بها ستاربكس إيجاد طرق لجذب العملاء الأمريكيين للعودة إلى مقاهيها. وفي إطار استراتيجية التحول "العودة إلى ستاربكس"، تابعت الشركة مقاعد خلفية إلى مقاهيها، وقلصت قائمتها و الطبقات المعاد تقديمها لبرنامج الولاء الخاص به.

كما ساعدت العملاء في العثور على مشروبات جديدة على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها، من خلال فئة المشروبات الرائجة أو القائمة السرية ضمن علامة التبويب "العروض". يعد اكتشاف المشروبات مهمًا أيضًا لجذب مستهلكي الجيل Z، الذين أظهروا ميلًا أكبر للمشروبات الفريدة في سلاسل المطاعم الأمريكية أكثر من أفراد الأجيال الأكبر سناً.

حتى الآن، يبدو أن استراتيجية التحول التي تنتهجها ستاربكس قد بدأت تترسخ. وبعد عامين من انخفاض حركة المرور، أبلغت السلسلة أخيرًا عن ذلك ارتفاع معاملات العملاء في الربع المالي الأول المنتهي في 28 ديسمبر.

إعلان الأربعاء ليس أول غزوة لشركة ستاربكس في استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي أو الشراكة مع OpenAI. العام الماضي، شركة القهوة كشف النقاب عن مساعدة النقطة الخضراء، مساعد الذكاء الاصطناعي لصانعي القهوة تم إنشاؤه باستخدام مايكروسوفت منصة Azure OpenAI.

كما أبرمت شركات استهلاكية أخرى شراكة مع OpenAI لتعزيز المبيعات. تعد Walmart وEtsy وBooking.com من بين الأسماء الكبيرة التي تختبر التسوق والشراء من خلال واجهة ChatGPT.