الباحثون يحذرون من أن الذكاء الاصطناعي قد يغيرنا بطريقة غير متوقعة

نحن نعلم أن الذكاء الاصطناعي يغير الحياة الحديثة بطرق لا تعد ولا تحصى – حيث يؤثر على كل شيء من البحث العلمي ل تعليم الطلاب.

ولكن من غير الواضح كيف نتأثر جميعًا كمستهلكين، مع الاستخدام المتزايد لهذه الأدوات المتقدمة في إعدادات خدمة العملاء، مثل البيع بالتجزئة والرعاية الصحية.

ورقة نظرية جديدة نشرت في الذكاء الاصطناعي والمجتمع يجادل بأن قضاء الكثير من الوقت في التفاعل مع الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء يمكن أن يقودنا إلى تبني أنماط يمكن لهذه العوامل الآلية معالجتها بسهولة أكبر، بما في ذلك محاكاة كيفية تواصلهم.

ومن المفارقات أن مؤلفي الدراسة يشيرون إلى أن روبوتات الذكاء الاصطناعي هذه ستتطور أكثر شبها بالإنسان والأكثر صعوبة في التمييز بيننا وبين الأشخاص الحقيقيين – على الأقل بطريقة كتابة الرسائل – ربما نعكس خصائص أخرى للآلات التي نتحدث معها، ونصبح أقل شبهاً بأنفسنا.

يفترض الفريق الدولي من الباحثين الذين يقفون وراء الدراسة أننا نجعل أنفسنا أكثر “توافقًا مع الذكاء الاصطناعي” من خلال التفاعلات المتكررة مع التكنولوجيا، مما يحد من مراوغاتنا وخصوصياتنا وعدم القدرة على التنبؤ.

“تم تصميم الروبوتات الاجتماعية لإعدادات خدمة العملاء لتقليد الإيماءات والكلام والإشارات العاطفية لاستنباط الاستجابات المعرفية والعاطفية من العملاء” يقول إنسي تورال مانسون، باحث تسويق في جامعة برمنغهام في المملكة المتحدة.

“يستكشف بحثنا كيف يمكن للتعامل مع هذه الروبوتات المجسمة أن يخلق تأثيرًا ثنائي الاتجاه، حيث تصبح الروبوتات أشبه بالناس، ويصبح الناس أشبه بالروبوتات، وهو ما نسميه “الإنسانية الروبوتية”.

الدراسة نظرية بالكامل، لذلك لم يتم إجراء اختبارات على الأشخاص مع مرور الوقت لقياس آثار التفاعلات مع الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، فإن إطار الفريق يعتمد على الدراسات السابقة في التفاعلات البشرية والروبوتية.

جوهر الحجة هنا هو أن الذكاء الاصطناعي قد وصل إلى مرحلة حيث يمكنه القيام بعمل مقبول في تقديم دعم العملاء وإجراء محادثة طبيعية. ليس هذا فحسب، بل يمكنه تخصيص نفسه للمستخدمين الفرديين (من خلال تذكر ما قيل، على سبيل المثال).

وهذا يطمس الخط الفاصل بين الروبوت والشخص، ويمكن أن يجعل التبادل يبدو أكثر اجتماعية، أو يبدو أن الذكاء الاصطناعي يبدو أكثر “حيوية” من أي وقت مضى.

“يتصرف المستهلك، ويستجيب الروبوت، ومع التعرض المتكرر، بمرور الوقت، يستوعب المستهلك التبادل.” يقول سيلسين أوزتوركان، مهندس إداري في جامعة لينيوس في السويد.

“التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي يمكن تضخيم هذه العملية، وتعديل سلوك الروبوت بناءً على مدخلات المستخدم، مما يتيح تقليدًا أكثر تخصيصًا وشبيهًا بالإنسان من الروبوت.”

ويستمر الباحثون في افتراض أن إحساسنا بـ “الذات”، والصورة التي نبنيها لأنفسنا كأفراد، تتأثر بهذا.

في حين أن ردود الفعل من الأشخاص الحقيقيين التي نتلقاها لإثراء إحساسنا بالذات غالبًا ما تكون غير متوقعة وغير قابلة للتحكم من وجهة نظرنا، إلا أنه مع روبوتات الذكاء الاصطناعي يتم تأكيد ذلك، استنادًا إلى الإحصائيات والخوارزميات. فرضيتهم هي أنه مع مرور الوقت، قد نبدأ في عكس بعض الأنماط التي تكافئها الخوارزمية.

“بالنسبة للناس، يمكن أن تؤدي الغريزة الفطرية للمرآة إلى إعادة السلوكيات التواصلية للروبوت، مما يجعلهم أشبه بالروبوت”. يقول أوزتوركان.

اقرأ أيضًا: ما هو المكان الأكثر أمانًا على وجه الأرض من الكوارث العالمية؟

وبعبارة أخرى، تم تصميم الذكاء الاصطناعي للاستجابة بشكل أفضل لنسخة من أنفسنا تم تنعيم حوافها (البشرية). تقترح الدراسة أنه مع اللقاءات المتكررة، قد ننجرف ضمنيًا نحو تلك الهوية للحصول على أفضل الاستجابات وتعزيز المحادثات.

ومن الواضح أن كل هذا يحتاج إلى اختبار تجريبي، ولكن هؤلاء الباحثين ليست الأولى للإشارة إلى أن تفاعلات الذكاء الاصطناعي تخاطر بتغيير تفكيرنا وكيفية التعبير عن أنفسنا كأشخاص من لحم ودم.

يظل العقل البشري مختلفًا عن الذكاء الاصطناعي في العديد من الطرقويشعر الفريق الذي يقف وراء الدراسة بالقلق من أن الخدمات التي يتوسطها الذكاء الاصطناعي يمكن أن تضيق نطاق الطرق الإنسانية للغاية التي يفهمها الناس ويقدمون أنفسهم.

في الوقت الحالي، قد يدفعنا هذا إلى ملاحظة متى تبدأ أداة مفيدة في تشكيل شروط المحادثة.

متعلق ب: هناك خطر خفي يتمثل في السماح للذكاء الاصطناعي “باكتشاف” علم الأحياء الجديد

“أصبحت الروبوتات والذكاء الاصطناعي أمراً شائعاً الآن في خدمة العملاء،” يقول جان بول دي كروس بيرونارد، عالم تطوير الأعمال في جامعة آرهوس في الدنمارك.

“لذا من المهم أن نفهم كيفية تفاعل الأشخاص معهم حتى تتمكن الشركات من استخدام التكنولوجيا المتاحة لهم لتحقيق أفضل النتائج، مع الحفاظ على الأخلاق.”

وقد تم نشر البحث في الذكاء الاصطناعي والمجتمع.