عاجل | يمكن لـ “وكلاء” الذكاء الاصطناعي القيام بالتسوق. هل يجب أن تسمح لهم؟

يعدك "وكلاء" الذكاء الاصطناعي بالقيام بكل شيء بدءًا من ترتيب بريدك الإلكتروني مثلما تقوم ماري كوندو بترتيب خزانة ملابسك، وحتى شراء زوج من الأحذية ذات الكعب العالي بناءً على ميزانيتك وتفضيلاتك في الأسلوب.

ومع ذلك، يحذر خبراء التكنولوجيا من أن الاستعانة بمصادر خارجية للذكاء الاصطناعي في اتخاذ القرارات الرئيسية يعرض المستهلكين للمخاطر، مما قد يؤدي إلى أخطاء في الاتصالات ويكلف الناس أموالاً، في حين يحتمل أيضًا تسليم المتسللين مفاتيح بياناتهم. وينطبق هذا بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بما يسمى بالتجارة الوكيلة، أو الاعتماد على وكلاء الذكاء الاصطناعي لإجراء عمليات الشراء نيابةً عنك.

وأوضح مات كروب، خبير الذكاء الاصطناعي في مجموعة بوسطن الاستشارية، لشبكة سي بي إس نيوز: "إن هذا الأمر ليس سائدًا بعد وهو محفوف بالمخاطر جدًا في الوقت الحالي، لأنه لا يوجد ما يكفي من حواجز الحماية في النظام ليشعر الناس بالراحة مع الوكلاء الذين يشترون الأشياء بشكل مستقل لهم". "من الممكن شراء سيارة، لكنني لن أقول: ها هي بطاقتي الائتمانية".

عالم جديد شجاع

مثل هذه المخاوف لا تمنع بعض أكبر الشركات الأمريكية من المضي قدمًا في تجارة الذكاء الاصطناعي، والتي يرون أنها طريقة جديدة لإشراك العملاء وزيادة المبيعات من خلال السماح للذكاء الاصطناعي بالقيام بالأعمال القانونية للمتسوقين.

على سبيل المثال، صرّحت شركة أمريكان إكسبريس هذا الأسبوع عن خدمات جديدة وحماية لحاملي البطاقات الذين يقومون بعمليات شراء باستخدام وكلاء محددين للذكاء الاصطناعي. ويتضمن ذلك التحقق من هوية الوكيل عند إجراء عملية شراء، وفقًا لجهة إصدار بطاقة الائتمان. الخدمة "ستحمي العملاء المؤهلين من الرسوم المتعلقة بخطأ وكيل الذكاء الاصطناعي" Amex أوضح في بيان.

مساعد الذكاء الاصطناعي وكيل أمازون، مدبلج "روفوس" يمكنه تتبع أسعار المنتجات على منصة بائع التجزئة عبر الإنترنت، وتنبيه العملاء عندما يصل السعر إلى مستوى محدد وإكمال عملية الشراء.

نشرت شركة Walmart، أكبر متاجر التجزئة في الولايات المتحدة، ما تسميه وكيل الذكاء الاصطناعي "المحادثة". سباركي التي تقول الشركة إنها يمكن أن تساعد المستهلكين في العثور على المنتجات وتقديم مراجعات العملاء والمساعدة في الطلب.

يقول ما يقرب من ربع الأمريكيين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و39 عامًا إنهم حاولوا استخدام الذكاء الاصطناعي للبحث عن المنتجات أو التسوق، وفقًا لشهر نوفمبر. بيانات من شركة أبحاث السوق Statista.

ما الخطأ الذي يمكن أن يحدث؟

كما يؤدي الاعتماد المتسارع للذكاء الاصطناعي إلى وقوع حوادث مؤسفة.

ولنتأمل هنا ما حدث لسيباستيان هاينمان، مؤسس شركة تكنولوجيا ناشئة مقرها سان فرانسيسكو. وفقا ل نيويورك تايمز، أصدر تعليماته لأحد عملاء الذكاء الاصطناعي ليؤمن له فرصة التحدث في المنتدى الاقتصادي العالمي في دافوس، سويسرا. نجح الروبوت في منحه مكانًا مرغوبًا فيه في التجمع السنوي لوسطاء السلطة - مقابل 30 ألف دولار، وهي رسوم لم يكن يستطيع تحملها.

استخدم هاينمان روبوتًا من إنتاج شركة Tasklet، وهي شركة تتيح للشركات أتمتة مهام العمل الروتينية باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي. وأوضح أندرو لي، مؤسس Tasklet، لشبكة CBS News إن مثل هذه المشكلات يمكن أن تنشأ عندما يعطي موجه المستخدم تعليمات متضاربة للذكاء الاصطناعي.

وأوضح لي أيضًا إن الذكاء الاصطناعي الوكيل اليوم قادر تمامًا على التسوق للأشخاص والقيام "بالأشياء العادية التي يمكن للمستهلكين القيام بها". وحذر من أن مجرد قدرة التكنولوجيا على فعل شيء ما لا يعني أنه ينبغي استخدامها بهذه الطريقة.

وأوضح لشبكة سي بي إس نيوز: "إن حالة الاستخدام المحددة للتسوق ليست أمرًا جيدًا لاستخدام هذه الأنظمة من أجله - حتى الآن". "من الصعب جدًا الوثوق بالوكلاء. شخصيًا، لست مرتاحًا جدًا لذلك بعد. أحب التحكم في أين تذهب أموالي بنفسي، وكشركة، لا نوصي بذلك."

السبب: يمكن للجهات الفاعلة السيئة جذب عملاء الذكاء الاصطناعي لتسليم المعلومات الشخصية للمستهلك، حسبما أوضح بريتون أورباخ، مؤسس شركة ناشئة في مجال التكنولوجيا مقرها نيويورك، لشبكة سي بي إس نيوز.

وأوضح: "إذا أعطيت وكيلاً بطاقتك الائتمانية وقلت له: اذهب إلى هذا الموقع واشتري لي شيئاً عبر الإنترنت، فهناك طرق لخداع الوكيل". "قد يخطئ موقع ويب شرعي على أنه موقع ويب للتصيد الاحتيالي يقول بنص كبير وعريض "الصق رقم بطاقتك الائتمانية هنا"."

تم التعديل بواسطة آلان شيرتر

في: