يقول الرئيس التنفيذي لشركة Expedia إن وكلاء الذكاء الاصطناعي لا يغيرون عادات الحجز – حتى الآن

قال الرئيس التنفيذي لشركة Expedia ، أريان جورين، يوم الخميس، إن الشركة لم تر بعد عملاء الذكاء الاصطناعي يؤثرون على الطريقة التي يحجز بها العملاء، لكن العلامات المبكرة تظهر احتمال حدوث تحول في الصناعة. وقال جورين في مقابلة مع شبكة سي إن بي سي: “إنها طريقة رائعة للناس للإلهام والتخطيط للرحلات”. “لم نر ذلك يغير الطريقة التي يقومون بها بالحجز بالفعل.” تأتي هذه التعليقات في الوقت الذي يدخل فيه وكلاء الذكاء الاصطناعي الشخصي مثل Meta’s Muse و OpenAI’s Dots إلى الاتجاه السائد، ويعدون بمعالجة كل شيء بدءًا من الجدولة وحتى التسوق للأمريكيين العاديين. يمكن أن تشكل الفرص المتاحة في تخطيط السفر والحجز تهديدًا تنافسيًا للمواقع التقليدية مثل Expedia. وقال جورين إن Expedia “تعمل مع جميع الوكلاء” للتأكد من ظهورها في نتائج الذكاء الاصطناعي، لفهم كيفية حصول الوكلاء على المعلومات والتأكد من أن الشركة لديها عمليات التكامل اللازمة. واعترفت بأنه من الممكن أن يتمكن وكلاء الذكاء الاصطناعي من تطوير برامج السفر الخاصة بهم والمطالبة في نهاية المطاف بحصتهم في السوق، لكنها قالت إن التعقيدات داخل الصناعة – خدمة العملاء، على سبيل المثال – سيكون من الصعب استبدالها بالكامل بالذكاء الاصطناعي. وقال جورين: “كان الناس يتسوقون بالفعل عبر عدد من الأماكن، لذلك يمكن للوكيل القيام بذلك بطريقة أسهل بكثير”. “ولكن عندما يتعلق الأمر بالحجز الفعلي – كن واثقًا من أن المحتوى الذي تحصل عليه صحيح، ووسائل الراحة مناسبة، والسعر مناسب، وإذا حدث خطأ ما، فسيقوم شخص ما بحل المشكلة لك، أو الرد على الهاتف، أو أن يكون هناك من أجلك – لا أعتقد أن هؤلاء الوكلاء سيفعلون ذلك نيابةً عنك، ولهذا السبب يثق الناس في Expedia ويأتون إلينا.” انخفضت أسهم Expedia بنحو 12٪ يوم الخميس بعد أن قدمت الشركة توجيهات أضعف من المتوقع الربع الرابع يوم الاربعاء. وتتوقع الشركة إيرادات تتراوح بين 3.69 مليار دولار و3.75 مليار دولار للأشهر الثلاثة الأخيرة من العام، مما يجعل نقطة المنتصف أقل من تقديرات المحللين البالغة 3.74 مليار دولار، وفقًا لـ FactSet. وأرجع جورين “الاعتدال” في توجيهات إكسبيديا للربع الرابع إلى “الأحداث الجيوسياسية في الشرق الأوسط وأوروبا”، والانتخابات النصفية، ونقل الشركة مبيعاتها الخريفية من الربع الرابع إلى الربع الثالث. لكنها أشارت إلى أن الشركة أعلنت عن أداء قوي في الربع الثالث، حيث ارتفع إجمالي الحجوزات بنسبة 11% وارتفعت الإيرادات بنسبة 12%.