تضيف
وول مارت تهدف إلى تسهيل الأمر قدر الإمكان على عملائها للعثور على ما يريدون بالضبط.
يستفيد بائع التجزئة من ثلاث أدوات جديدة مرتبطة بملصقات الرف الرقمية الخاصة به لكل من العملاء وشركاء المتجر للعثور على المنتجات بشكل أفضل. إنه الجزء الأحدث من دفعة الشركة لتحديث التكنولوجيا و دمج الذكاء الاصطناعي في أعمالها.
قال جريج كاثي، نائب الرئيس الأول للتحول الرقمي في وول مارت: “نحن نقود الناس وندعم التكنولوجيا”. “لكن الطريقة التي ننظر بها إلى الأمر هي أن الذكاء الاصطناعي هو وسيلة لمساعدة الزملاء على القيام بعملهم وتوفير الوقت للسماح لهم بالاستثمار في أكثر ما يحبون القيام به، وهو قضاء المزيد من الوقت مع العملاء وزملائهم الزملاء.”
تتيح الميزة الجديدة للمتسوقين، والتي تسمى Shop to Light ، للعملاء العثور على منتجات محددة على تطبيق Walmart ، والانتقال إلى الممر الصحيح في المتجر، ثم وميض ملصق الرف الرقمي للمنتج لتحديد موقعه. يقوم بائع التجزئة الآن بدمجه على نطاق واسع باتباع برنامج تجريبي.
يتم أيضًا إقران هذه الأداة مع Pick to Light و Stock to Light ، والتي تستخدم نفس الإمكانيات مساعدة شركاء المتجر في اختيار العناصر للطلبات الرقمية ومنتجات المخزون. وقالت كاثي إنه سيتم طرح الميزات الثلاث في المتاجر على مستوى الشركة بحلول موسم العطلات.
وقال كاثي: “هذه حالة استخدام طلبها منا العملاء، وطلب منا شركاؤنا”. “إنه يمنحهم الوقت مرة أخرى، وأعتقد أنه إذا نظرت إلى الكثير مما نحاول القيام به، فستجد أن الأمر كله يتعلق بالراحة والقدرة على مساعدة الزملاء والعملاء على تحرير ذلك الوقت لاستثماره في المكان الذي يريدونه.”
يأتي هذا الطرح في الوقت الذي أصبحت فيه الراحة والسرعة – خاصة في قطاعات التسليم والاستلام – جزءًا مهمًا من جهود Walmart لزيادة المبيعات. في حين أن أعمال وول مارت تنمو بشكل مطرد، وتستمر مبيعات التجارة الإلكترونية في الارتفاع، فإن مخاوف المستثمرين بشأن مبيعاتها المماثلة وتوقعات الإيرادات أثرت على أسهمها بعد إعلانها. أحدث تقرير للأرباح في أغسطس.
تحمل متاجر Walmart ما يقرب من 120.000 عنصر. وقالت كاثي إن من أولويات الشركة توفير هذه المجموعة الكبيرة من المنتجات مع تسهيل تحديد العناصر الدقيقة للعملاء.
على الرغم من أن الشركة لا تشارك علنًا أي جوانب مالية للبرنامج، إلا أن كاثي قالت إن الميزات الجديدة في المتاجر التجريبية تتيح للزملاء والعملاء الحصول على مزيد من الوقت أثناء التسوق والتخزين. وقد شهدت ميزة Shop to Light بالفعل 5 ملايين ومضة من العملاء منذ أن بدأت في طرحها في مواقع محدودة هذا الصيف.
وقال إن هذه الميزات الجديدة ستكون ذات أهمية خاصة مع توجه بائع التجزئة إلى موسم العطلات المزدحم، وتعتبرها الشركة بمثابة “فوز كبير” لتوفير الوقت.
بدأت Walmart في استخدام ملصقات الرف الرقمية، بدلاً من الملصقات الورقية، للسماح بتطبيق تغييرات الأسعار التلقائية وعلى مستوى النظام مرة واحدة. تمتلك الشركة حاليًا أكثر من 4300 متجرًا بملصقات أرفف رقمية، وتتوقع أن يتم تثبيتها عبر السلسلة بحلول نهاية العام، وفقًا لـ Walmart.
وأضاف أن أسعار الملصقات تتغير بين عشية وضحاها، عندما لا يكون العملاء في المتجر، ويخضع النظام لإشراف بشري أيضًا للتأكد من أنه يتمتع “بإدارة قوية” ولا يرتكب أخطاء. وقال إن ما يقرب من 90% من أقسام المتجر حاليًا بها ملصقات رف رقمية.
وقالت كاثي: “نحن لا ننظر إليها على أنها تكنولوجيا من أجل التكنولوجيا فقط”. “لذلك لدينا دائمًا إنسان في الحلقة، ونحن نركز بشدة على الحكم البشري وقدرته على اتخاذ القرارات.”
دفعة تكنولوجية أوسع
الشعار الخارجي للشركة لواجهة متجر وول مارت للبيع بالتجزئة يظهر في ساراتوجا سبرينجز، يوتا، الولايات المتحدة، في 8 سبتمبر 2026.
تشارلز مكلينتوك ويلسون | نورفوتو | صور جيتي
لقد كان وول مارت الاستثمار في تقنيتها لتحديث الأعمال على الجانب المواجه للمستهلك وفي العمليات الداخلية.
لقد طرحت وكيلًا للذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء في التسوق، وأتمتت سلسلة التوريد الخاصة بها، واستثمرت في علامات تعريف الترددات الراديوية وتمهيد الطريق للتجارة الوكيلة بينما تحتضن الذكاء الاصطناعي. كما أنفقت المليارات على تحديث مواقع متاجرها.
في مكالمة أرباح Walmart الأخيرة، وقال رئيسها التنفيذي، جون فورنر، إن الشركة تشهد عوائد كبيرة على استراتيجياتها التكنولوجية، بما في ذلك استثماراتها في الذكاء الاصطناعي.
وقال: “نعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيعمل على تحسين كل جزء من أعمالنا تقريبًا من خلال جعل التسوق أفضل، وعمل شركائنا أسهل”.
ومع ذلك، أثارت ملصقات الرف الرقمية ودفعة الشركة للذكاء الاصطناعي ردود فعل عنيفة. لقد أثاروا مخاوف بشأن التسعير الديناميكي والمخاوف من أن العلامات الرقمية قد تؤدي إلى ارتفاع الأسعار أو مشكلات الخصوصية عند جمع بيانات التسوق من العملاء.
ولكن في رسالة مفتوحة وفي الأسبوع الماضي، قال فورنر إن الشركة تواصل “تسعير المنتج، وليس الشخص”، مضيفًا أن بائع التجزئة لا يخطط لاستخدام معلومات العميل لتحديد الأسعار.
وكتب فورنر: “إن دخلك أو تاريخ التسوق أو الإلحاح أو ما نعتقد أنه يمكنك دفعه لن يغير السعر”.
قال كاثي، الذي ظل في منصبه منذ ما يقرب من عام، إن أولويته الكبرى عند توليه هذا المنصب كانت التركيز على تسريع سرعة التكنولوجيا التي تستخدمها وول مارت مع الحفاظ على الإشراف البشري.
أقرت العديد من الهيئات التشريعية في الولايات، بما في ذلك ولاية نيوجيرسي، إجراءات لتقييد ملصقات الرف الرقمي بسبب مخاوف بشأن التسعير. وقالت Walmart إنها تمتلك هذه الميزة في جميع متاجرها في نيوجيرسي.
وول مارت في بيان يسمى السياسة “رد فعل مبالغ فيه، حيث إن ملصقات الرف الرقمية ليست أداة لتسعير المراقبة وهي ببساطة طريقة حديثة لعرض الأسعار.”
استثمرت Walmart أيضًا في توصيل المنتجات بالطائرات بدون طيار – والتي خضعت لتدقيق مماثل بسبب مخاوف الخصوصية – لتوصيل المنتجات للعملاء في أسرع وقت يصل إلى 30 دقيقة. يتوفر خيار التسليم هذا في ولايات محددة، بما في ذلك تكساس وفلوريدا.
في النهاية، قالت كاثي إن ميزات ملصقات الرف الرقمية الجديدة كلها جزء من الهدف الأكبر للشركة المتمثل في ضمان حصول شركاء المتجر على مزيد من الوقت للمساعدة في تلبية الاحتياجات الفردية للعملاء.
وبينما يناقش المستثمرون ما إذا كان البيع بالتجزئة الفعلي أو التجارة الإلكترونية أكثر أهمية لأعمال الشركة، قال كاثي إن الميزات الجديدة تظهر أن كلاهما يسيران جنبًا إلى جنب.
قال: “لم يعد الأمر واحدًا أو آخرًا. إنه كلاهما”. “نحن لا ننظر إليه باعتباره متجرًا أو أحد منتجات التجارة الإلكترونية. إنهما في الواقع شيء واحد.”
المصدر الأصلي: www.cnbc.com
