CFPB يقاضي شركة Experian بشأن “التحقيقات الصورية” في شكاوى المستهلكين

قال مكتب الحماية المالية للمستهلك يوم الثلاثاء إن شركة Experian لا تحقق بشكل صحيح في شكاوى المستهلكين بشأن الأخطاء في تقارير الائتمان، مما يهدد وصولهم إلى الائتمان والتوظيف والسكن.

ترفع الوكالة دعوى قضائية ضد مجموعة تقارير المستهلك لانتهاكها قانون الإبلاغ عن الائتمان العادل الذي يتطلب من Experian والشركات الأخرى اتخاذ خطوات لضمان دقة المعلومات التي تجمعها والتحقيق في شكاوى المستهلكين.

وقال روهيت تشوبرا، مدير CFPB، في بيان: “عندما اعترض المستهلكون على وجود أخطاء في تقاريرهم الائتمانية، أجرت شركة Experian تحقيقات زائفة بدلاً من مراجعة النزاعات بشكل صحيح كما يقتضي القانون الفيدرالي”. إفادة. “قد يكون لأخطاء الإبلاغ الائتماني عواقب وخيمة على الشؤون المالية للأسرة، ومن الأهمية بمكان أن يتبع عمالقة التقارير الائتمانية القانون.”

على وجه التحديد، يزعم CFPB أن شركة Experian تلحق الضرر بالأشخاص من خلال استخدام إجراءات خاطئة في تلقي المعلومات في التعامل مع نزاعات المستهلكين. “تقبل الشركة بشكل روتيني ودون انتقاد رد المجهز الأصلي على المعلومات المتنازع عليها، حتى عندما كان الرد غير محتمل أو غير منطقي في ظاهره، أو عندما يكون لدى Experian معلومات أخرى متاحة تشير إلى أن المجهز غير موثوق به.” وذكر CFPB أن شركة Experian تفشل بعد ذلك في إبلاغ المستهلكين بالنتائج التي توصلت إليها، وبدلاً من ذلك تقدم معلومات مربكة وغير صحيحة.

علاوة على ذلك، يقوم Experian بإعادة إدراج معلومات غير دقيقة في تقارير الائتمان لأنه يفشل في مطابقة المعلومات المبلغ عنها حديثًا مع سجلات المعلومات المحذوفة مسبقًا. ووجدت الوكالة أن أولئك الذين شككوا في دقة الحساب واعتقدوا أن تقريرهم قد تم تصحيحه، يرون نفس المعلومات الخاطئة تظهر مرة أخرى دون تفسير.

CFPB دعوى قضائية، المرفوعة أمام محكمة مقاطعة أمريكية في كاليفورنيا، تسعى إلى وقف السلوك غير القانوني للشركة وفرض عقوبة مالية مدنية، والتي سيتم دفعها إلى حساب الوكالة صندوق إغاثة الضحايا.

ورفضت شركة إكسبيريان الدعوى القضائية التي رفعتها الوكالة ووصفتها بأنها “لا أساس لها على الإطلاق” وقالت إنها ستنتصر في المحكمة.

وذكرت الشركة: “إننا نتخذ خطوات كبيرة للتأكد من أننا نحقق بدقة في كل نزاع بين المستهلكين ونتجاوز متطلبات القانون”.

يقع مقر شركة Experian في دبلن، أيرلندا، وتوظف 22500 شخصًا في 32 دولة. يقع المقر الرئيسي للشركة في أمريكا الشمالية في كوستا ميسا، كاليفورنيا.