هل يستدعي الرقم 988 الشرطة؟ تشير البيانات إلى أن 1% من مكالمات الأزمات الصحية العقلية تتم عبر عمليات إنقاذ “غير طوعية”

يخشى العديد من الأشخاص الذين يعانون من أزمة الصحة العقلية أنه إذا اتصل على الرقم 988قد يظهر رجال إنفاذ القانون أو قد يضطرون إلى الذهاب إلى المستشفى.

لكن إرسال هذا النوع من “عمليات الإنقاذ الطارئة غير الطوعية” يحدث لحوالي 1% من المتصلين، كما يشير بيانات جديدة من Vibrant Emotional Health، مدير 988 خط الحياة للانتحار وأزمات الصحة العقلية.

“التدخل غير الطوعي هو الملاذ الأخير. نريد التأكد من أننا نتعاون ونعمل معًا.” التعامل مع الناس في الأزمات وصرح كريستوفر درابو، مدير الأبحاث والتقييم في شركة فيبرانت: “إننا نعمل على تمكين الشباب، وبالتالي لا نحتاج إلى الذهاب في هذا الاتجاه”.

استطلاع رأي مؤسسة بيو الخيرية العام الماضي واستشهدت دراسة بحثية أجرتها شركة Vibrant بتقرير وجدت أن حوالي 1 من كل 5 بالغين يشعرون بالقلق من أن يتم إرسال قوات إنفاذ القانون وراءهم لاستخدامهم الرقم 988 أو أنهم قد يضطرون إلى الذهاب إلى المستشفى.

وفق سياسات 988يُنصح المستشارون باستخدام “أقل تدخل ممكن” للرد على محاولات الانتحار. ولكن إذا فشلت المحاولات الأخرى لتهدئة الموقف، فيمكن للمستشارين استدعاء خدمات الاستجابة للطوارئ الأخرى مثل الإنقاذ غير الطوعي.

لا يمتلك المستشارون في خدمة 988 القدرة على تتبع الموقع الدقيق للمتصلين. لكن إدارة خدمات إساءة استخدام المواد والصحة العقلية أو SAMHSA، التي تشرف على Vibrant والخط الساخن، يقول في “حالات نادرة” يتمكن المستشارون من مطالبة موظف الطوارئ 911 باستخدام “خدمات تحديد الموقع الجغرافي” لمحاولة العثور على مصدر المكالمة.

ولم يتضح من البيانات ما هي النسبة المئوية لعمليات الإنقاذ “اللاإرادية” التي اعتمدت على استجابة الشرطة للمكالمات، مقارنة بجهود المسعفين أو أي نوع آخر من الاستجابة للطوارئ.

وقال درابو لشبكة سي بي إس نيوز عن الورقة البيضاء التي ألفها: “لم نكن بهذه الشفافية في الماضي. لذا نريد أن نعترف بذلك، ونظهر للناس أن هذا هو ما لدينا”.

قال درابو إن الورقة البيضاء هي أول تقييم يقوم به فريقه لأداء 988 وهي النظرة الأكثر شمولاً للموضوع حتى الآن. جاءت فكرة التقرير من محادثات مع مسؤولي إدارة خدمات تعاطي المواد المخدرة والصحة العقلية.

إنفاذ القانون لديه غالبًا ما يكون هو الخيار المفضل بالنسبة لموجهي الطوارئ 911 الذين يستجيبون لمحاولات الانتحار. وقد دعت جماعات المناصرة إلى المزيد من الولايات القضائية لتمويل “فرق الأزمات المتنقلة” الذين يمكنهم الاستجابة لمحاولات الانتحار بمساعدة الأطباء والمتخصصين في الصحة السلوكية، بدلاً من الشرطة.

“إذا حاول شخص ما الانتحار أثناء المكالمة وتعرض لإصابة طبية نتيجة لذلك، فيجب عليك الاستجابة لذلك. لذا لا أعرف ما إذا كان بإمكاننا إلغاء جميع التدخلات غير الطوعية تمامًا”، كما قال درابو.

“قد لا تكون هذه الأرقام مثالية”

تسلط الورقة البيضاء التي أعدتها شركة Vibrant الضوء على لقطتين من البيانات التي تأتي إلى حد كبير من الوقت الذي كان فيه الخط رقمًا يبدأ بـ 1-800، قبل الإطلاق الوطني للرقم المختصر 988 الأسهل تذكرًا للوصول إلى مستشار أثناء أزمة الصحة العقلية.

لا تزال أكبر صورة في الورقة تغطي حوالي 2 مليون مكالمة تم إجراؤها من عام 2019 حتى عام 2023، والتي تم إحصاؤها من جزء بسيط من إجمالي المكالمات الحالية. أكثر من 200 مراكز الأزمات التي يتم إدارتها محليًا والتي تدعم الشبكة.

للسياق، تم توجيه أكثر من 400 ألف مكالمة عبر شبكة 988 في شهر يوليو وحده.

“نحن ندرك حدود هذه البيانات. قد لا تكون هذه الأرقام مثالية. قد تختلف إذا كان لدينا كل مركز واحد يقدم البيانات، وإذا كان لدينا تعريف أكثر دقة، فقد يتغير الأمر. لكن يبدو اليوم أن الغالبية العظمى من مكالمات 988 لا تنطوي على تدخل خدمات الطوارئ”، كما قال درابو.

ومن بين تلك المكالمات التي بلغت نحو مليوني مكالمة، تشير الورقة البيضاء إلى أن حوالي 2% منها تؤدي إلى إرسال خدمات الطوارئ – “طوعية” و”غير طوعية” – استجابة للمكالمات.

تم إرسال خدمات الطوارئ إليهم بمعدل أعلى من قبل المستشارين الذين صنفوهم على أنهم “معرضون لخطر الانتحار الوشيك”، وهي مجموعة أضيق بكثير.

ومن بين هؤلاء، حصل ربعهم على “إرساليات طوعية” – بموافقة المتصلين – بينما حصل ربع آخر على عمليات إنقاذ “غير طوعية”.

إن البيانات الأفضل قيد التطوير. وفي حين تعتمد الأرقام الحالية على مزيج من المتطلبات والإبلاغ الطوعي، قال متحدث باسم Vibrant إنها تعمل مع SAMHSA لتطوير معيار وطني للمقاييس التي سيُطلب من جميع المراكز الإبلاغ عنها في المستقبل.

خطة وضعتها إدارة خدمات إساءة استخدام المواد والصحة العقلية في أبريل يدعو إلى يتعين على الدول تقديم بيانات إلى الوكالة بشأن عدد الاتصالات التي تؤدي إلى إرسال قوات إنفاذ القانون.

وتخطط شركة Vibrant لإجراء تقييم آخر يهدف إلى تحسين تعريف متى يتم اعتبار المتصل “معرضًا لخطر وشيك” وكيفية التعامل مع هذه الحالات. وقال درابو إن استكمال هذا التقييم من المرجح أن يستغرق عامين، وسيساعدهم في معرفة كيفية الانتقال من التدخلات غير الطوعية إلى التدخلات الأكثر تعاونًا.