البيت الأبيض يتحرك لجعل إلغاء الاشتراكات والعضويات أقل جحيمًا

كما يعلم العديد من المستهلكين من خلال تجربتهم المباشرة، فإنه في كثير من الأحيان يكون الاشتراك في خدمة أو خدمة أسهل بكثير من إلغائها.

وقالت نيرا تاندن، مستشارة السياسة الداخلية للرئيس جو بايدن، في إعلانها عن القواعد الجديدة، إن البيت الأبيض يقول إنه يتطلع إلى تخفيف هذا الإحباط، سواء كان يتعلق باشتراك في الكابل أو عضوية صالة الألعاب الرياضية أو أي خدمة أخرى.

غالبًا ما تعتمد الشركات على تخلي الأشخاص عن إنهاء اشتراكهم أو خدمتهم بسبب الإزعاجات التي تفرضها عليهم الشركات التي تستفيد من جعل العملية تستغرق وقتًا طويلاً ومحبطة.

وقال تاندن للصحفيين في إفادة صحفية يوم الجمعة، إن الشركات غالبًا ما تؤخر الحجوزات أو تجعل من الصعب إلغاؤها بطريقة أو بأخرى حتى تتمكن من “الاحتفاظ بأموالك لفترة أطول”، سواء من خلال وضع العملاء على الانتظار أو جعلهم يقفزون من خلال عقبات أخرى تستغرق وقتًا طويلاً.

ويؤكد مسؤولو الإدارة أن هذه المتاعب لا تحدث بالصدفة. فغالبًا ما تصمم الشركات عملياتها التجارية عمدًا بحيث تكون مرهقة أو صعبة التنقل من أجل ردع المستهلكين عن المطالبة باسترداد الأموال أو إلغاء الخدمة التي لم يعودوا بحاجة إليها، وفقًا لتاندن.

ومن المتوقع أن تنتهي لجنة التجارة الفيدرالية من وضع اللمسات الأخيرة على الاقتراح المعروف باسم “النقر للإلغاء” في وقت مبكر من يوم الاثنين، والذي يتطلب من الشركات تسهيل إلغاء الاشتراك أو الخدمة بنفس سهولة التسجيل.

نقاط الألم لدى المستهلك

ويأتي التركيز على إلغاء الخدمات في الوقت الذي تسعى فيه العديد من الوكالات الحكومية إلى معالجة بعض الشكاوى الأكثر شيوعاً لدى المستهلكين.

وهذا يشمل شركات الطيران، مع قواعد جديدة من وزارة النقل التي دخلت حيز التنفيذ في يونيو/حزيران والتي تلزم شركات الطيران بتقديم استرداد تلقائي للأموال عند إلغاء الرحلات أو تأخيرها بشكل كبير. وتقترح الوكالة الآن فرض إجراءات صارمة على الرسوم غير المرغوب فيها مثل إلزام الآباء بدفع المزيد اجلس بجانب أطفالهم أثناء الطيران.

“كما تضع قواعد وزارة النقل حدًا لتهرب شركات الطيران من سداد الرسوم من خلال اشتراط أن تكون عمليات استرداد الأموال تلقائية وسريعة وفي شكل الدفع الأصلي وبالمبلغ المدفوع بالكامل. لا مزيد من القفز عبر الحلقات أو التعثر في أرصدة الرحلات منتهية الصلاحية”، وفقًا لإدارة بايدن.

وكجزء من حملة إدارة بايدن المستمرة على ما تسميه “الرسوم غير المرغوب فيها”، فإن هذه الجهود تواجه بعض العوائق، في شكل معارضة الصناعة وتحديات المحكمة.

قاضٍ فيدرالي في مايو تم حظره مؤقتا قاعدة تحدد الحد الأقصى للرسوم المفروضة على مدفوعات بطاقات الائتمان المتأخرة بـ 8 دولارات شهرياوجاء الحكم ردا على دعوى رفعتها غرفة التجارة الأميركية والصناعة المصرفية ضد مكتب حماية المستهلك المالي.