غرامة مالية قدرها 10 ملايين دولار على شركة CarShield بسبب اتهامات بالإعلان الخادع

قالت لجنة التجارة الفيدرالية إن شركة كارشيلد ستدفع 10 ملايين دولار لتسوية اتهامات بأن إعلاناتها وتسويقها عبر الهاتف لخطط الضمان الممتدة للسيارات خادعة ومضللة.

قالت لجنة التجارة الفيدرالية يوم الأربعاء إن العديد من العملاء وجدوا أن مطالبات الإصلاح غالبًا ما لا يتم تغطيتها على الرغم من سداد مدفوعات تصل إلى 120 دولارًا شهريًا. كما ذكرت لجنة التجارة الفيدرالية زعم أن المشاهير والمستهلكين المؤيدين لشركة CarShield أدلوا بتصريحات كاذبة في إعلاناتها، مثل “لن تدفع ثمن إصلاحات السيارات الباهظة الثمن مرة أخرى”.

تنص شكوى لجنة التجارة الفيدرالية على أن شركة CarShield تعلن وتبيع عقود خدمة المركبات في نطاق سعر شهري يتراوح بين 80 إلى 120 دولارًا. وقد تضمنت إعلاناتها مشاهير بما في ذلك المعلق الرياضي كريس براون والممثل ومغني الراب آيس تي.

تزعم الشكوى أن العديد من إعلانات CarShield تدعي أن جميع الإصلاحات أو الإصلاحات للأنظمة “المغطاة”، مثل المحرك وناقل الحركة، سوف تكون مغطاة، وتستخدم لغة تجعل المستهلكين يعتقدون أن CarShield ستدفع ثمن جميع الإصلاحات الضرورية.

لكن لجنة التجارة الفيدرالية تزعم أن المستهلكين لم يتلقوا في كثير من الأحيان الخدمات التي اعتقدوا أنها مشمولة في مدفوعاتهم، مثل استخدام مرفق الإصلاح الذي اختاروه. ووجد العديد من المستهلكين أيضًا أن الإصلاحات التي اعتقدوا أنها مشمولة في مدفوعاتهم لم تكن مشمولة.

وفي بيان معد سلفاً، قال صامويل ليفين، مدير مكتب حماية المستهلك التابع للجنة التجارة الفيدرالية: “بدلاً من توفير راحة البال التي وعدت بها إعلاناتها، تركت شركة كار شيلد العديد من المستهلكين في حالة من الصداع المالي. والأسوأ من ذلك أن كار شيلد استخدمت شخصيات موثوقة لتقديم وعودها الفارغة. وستحمل لجنة التجارة الفيدرالية المعلنين المسؤولية عن استخدام ادعاءات كاذبة أو خادعة لاستغلال القلق المالي لدى المستهلكين”.

تمارس شركة NRRM LLC أعمالها تحت اسم CarShield. وتتولى شركة American Auto Shield LLC إدارة عقود خدمة المركبات.

تمنع التسوية شركتي CarShield وAmerican Auto Shield من الإدلاء بتصريحات خادعة ومضللة في المستقبل وتلزمهما بضمان أن تكون شهادات الممثلين، بما في ذلك المشاهير، صادقة ودقيقة.

صرحت شركة كار شيلد في بيان لها: “على الرغم من اختلافنا مع العديد من التأكيدات الصادرة عن لجنة التجارة الفيدرالية، فإننا نشاركهم التزامهم بمساعدة العملاء على فهم ما نقدمه والقيمة التي نقدمها بشكل كامل. ولهذا السبب كنا سعداء بالعمل جنبًا إلى جنب مع الوكالة للإجابة على أسئلتهم وفحص طرق تحسين اتصالاتنا مع العملاء بعناية”.

وقالت الشركة إن جهودها التسويقية تشمل الآن تفاصيل إضافية حول عناصر إصلاح السيارات التي تغطيها عادةً وتوجه العملاء المحتملين إلى موقعها الإلكتروني، حيث يمكن الاطلاع على الخطط الكاملة قبل اتخاذ قرار الشراء.

وأضافت شركة كارشيلد أنها توضح أيضًا أن جميع المتحدثين الذين ظهروا في إعلاناتها هم عملاء فعليون.

توصي لجنة التجارة الفيدرالية المستهلكين بإجراء البحث عند التفكير في شراء خدمة السيارة عقد ويقدم التذكيرات التالية:

• لا توافق أبدًا على عقد لم تطلع عليه أولًا. ابحث عن الاستثناءات التي تمنع التغطية أو تقيد الأماكن التي يمكنك فيها الحصول على خدمة سيارتك. هل يتطابق العقد مع التغطية التي وصفها لك البائع؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فابتعد.
• لا تحتاج (أو تريد) تغطية مكررة. تأكد من أن سيارتك مغطاة بالفعل بتأمين موجود ضمانربما يكون لديك بالفعل التغطية التي كنت ترغب في شرائها.
• لا تعتمد على تأييد المشاهير فقط. من المفيد إلقاء نظرة على المراجعات من مجموعة متنوعة من المصادر، مثل المواقع الإلكترونية الموثوقة التي تحتوي على مراجعات خبراء محايدين. كن أيضًا على اطلاع على مزيف المراجعات.