إليك ما يجب عليك فعله إذا قامت شركة الطيران بإلغاء رحلتك

هل علقتم في المطار بعد إلغاء رحلتكم بشكل غير رسمي؟ وجد العديد من المسافرين أنفسهم في مثل هذا الموقف عندما ألغت شركة دلتا وشركات الطيران الأمريكية الأخرى رحلاتها. خدش آلاف الرحلات الجوية في أعقاب فشل كبير في جهاز الكمبيوتر بسبب تحديث برنامج خاطئ.

الانقطاع التالي أدى ذلك إلى حالة من الفوضى في شركات الطيرانمما أدى إلى تهافت الركاب للوصول إلى وجهاتهم المقصودة خلال عطلة نهاية الأسبوع الأكثر ازدحامًا بالسفر في العام. وقد حاولت شركات الطيران تعويض ذلك من خلال تقديم تعويضات في شكل قسائم، مع نقاط إضافية أو “أميال” يمكن استبدالها بالسفر.

ورغم أن هذا قد يهدئ بعض الركاب المنهكين، فإنه من المفيد للمسافرين أن يعرفوا حقوقهم وأن يضعوا خطة عمل في حالة فشل رحلتهم. وإليك ما يجب أن تعرفه ــ وما يجب أن تفعله ــ إذا ألغيت رحلتك.

هل يمكنني الحصول على استرداد؟

تمنح اللوائح الفيدرالية لركاب الخطوط الجوية الحق في مطالبة شركات الطيران باسترداد أموالهم عند إلغاء الرحلات. وبشكل عام، عندما تلغي شركة طيران في الولايات المتحدة رحلة، يحق للركاب استرداد أموالهم. ولكن من الجدير بالذكر أنه ليس عليهم قبول رصيد سفر أو تذكرة على رحلة أخرى.

“يحق للمستهلك استرداد الأموال إذا ألغت شركة الطيران رحلة، بغض النظر عن السبب، واختار المستهلك عدم السفر”، وفقًا لوزارة النقل الأمريكية. تنص على على موقعها الإلكتروني.

تنطبق هذه القاعدة على جميع أنواع الأسعار، بما في ذلك التذاكر غير القابلة للاسترداد. كما تغطي الإضافات مثل رسوم الأمتعة المسجلة وترقيات المقاعد المدفوعة.

يتعين على شركات الطيران أيضًا تقديم استرداد الأموال للعملاء في حالة حدوث تأخيرات “كبيرة” في الرحلات أو تغييرات في الجدول الزمني. ومع ذلك، فإن وزارة النقل هي الحكم النهائي فيما إذا كنت مؤهلاً للحصول على استرداد الأموال وتتخذ القرارات على أساس كل حالة على حدة بناءً على طول الرحلة وطبيعة التأخير وعوامل أخرى.

قواعد فيدرالية جديدة تدخل حيز التنفيذ في أكتوبر إزالة أي غموض حول ما يشكل رحلة “تغيرت بشكل كبير”: تأخير لا يقل عن ثلاث ساعات بالنسبة للرحلة الداخلية ولا يقل عن ست ساعات بالنسبة للرحلة الدولية.

كم من الوقت يجب أن يستغرق للحصول على استرداد؟

وفقًا لوزارة النقل، يتعين على شركات الطيران رد الأموال للركاب “على الفور” بعد إلغاء الرحلة أو تأخيرها بشكل كبير. وتحدد الوكالة “على الفور” على أنها تعني في غضون سبعة أيام عمل إذا تم شراء التذكرة باستخدام بطاقة ائتمان، وفي غضون 20 يومًا إذا استخدم العميل النقود أو الشيك.

وأكد وزير النقل بيت بوتيجيج هذه النقطة يوم الأحد، قائلاً في نشر على X (المعروفة سابقًا باسم تويتر) تستهدف دلتا إيرلاينز، شركة الطيران الأكثر تضررًا من انقطاع خدمة كراود سترايك. وقال بوتيجيج إن شركات الطيران “يجب أن توفر استردادًا فوريًا للمستهلكين الذين يختارون عدم إعادة الحجز، وإعادة الحجز مجانًا لأولئك الذين يفعلون ذلك، وتعويضات في الوقت المناسب عن الطعام والإقامة في الفنادق للمستهلكين المتضررين من هذه التأخيرات والإلغاءات، بالإضافة إلى مساعدة خدمة العملاء الكافية”.

ماذا عن الحوادث الطارئة؟

لا تلتزم شركات الطيران بتعويض العملاء عن النفقات العرضية التي قد يتحملونها عند إلغاء الرحلة، مثل تكاليف استئجار السيارة والفندق والوجبات، وفقًا للقواعد الفيدرالية.

ولكن شركات الطيران لديها حرية التصرف في تغطية مثل هذه التكاليف. فقد أعلنت شركة دلتا أنها ستغطي النفقات المؤهلة للمسافرين فيما يتصل بتعطل رحلاتها من خلال قسائم الوجبات والإقامة في الفنادق والنقل البري. كما ستعوض شركة الطيران العملاء عن النفقات المؤهلة التي قد تشمل تكاليف الإقامة في الفنادق والوجبات والنقل البري.

وتضع شركة دلتا حداً أدنى لتحمل تكاليف إجازة المسافر التي قد تفسدها رحلة ملغاة أو متأخرة. وقالت شركة الطيران في بيان لها: “لا تعوض دلتا النفقات المدفوعة مسبقاً، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حجوزات الفنادق في وجهة العميل، وتجارب الإجازة، والأجور المفقودة، والحفلات الموسيقية أو التذاكر الأخرى”.

ماذا لو قمت بتسجيل حقيبة؟

سيتم رد أي رسوم للأمتعة المسجلة إليك بالإضافة إلى تعويضك عن النفقات المعقولة التي تكبدتها عندما لا تنتقل أمتعتك من النقطة أ إلى النقطة ب.

تحت إدارة النقل أنظمةإذا تأخر وصول الحقيبة، يتعين على شركات الطيران تعويض العملاء عن “النفقات العرضية المعقولة والقابلة للتحقق والفعلية”. كما لا يجوز لشركات الطيران وضع حدود للنفقات اليومية، مثل 50 دولارًا، لكل يوم تتأخر فيه الحقيبة.

لكن تعقب أمتعتك قد يشكل فقدان الأمتعة تحديًا آخر تمامًا. ففي شركة دلتا، يمكن للعملاء تقديم مطالبات فقدان الأمتعة شخصيًا في مكتب خدمة الأمتعة المحلي، أو على موقع شركة الطيران على الإنترنت أو عبر الهاتف.

نظرًا لأن شركات الطيران تتعامل مع مثل هذه الكميات الضخمة من الأمتعة، فقد يكون من الصعب عليها تحديد موقع حقيبتك بدقة. يقترح خبراء السفر وضع جهاز Apple AirTag أو جهاز مماثل في حقائبك المسجلة لتتبعها بنفسك وتقديم موقعها إلى وكلاء الخطوط الجوية لاستعادتها بشكل أسرع.

نصائح السفر وإعادة الحجز

هناك إجراءات أخرى يمكن للمسافرين اتخاذها لتحقيق أهدافهم تجربة سفر سلسة قدر الإمكان، حتى في حالة تأخير الرحلات أو إلغائها:

• عندما يكون ذلك ممكنا، قم بحجز أول رحلة مغادرة في اليوم، حيث يقول الخبراء إن هذا يزيد عموما من احتمالات الإقلاع في الوقت المحدد.
• قم بتنزيل تطبيق شركة الطيران لإعادة الحجز بشكل أسرع.
• احمل معك حقيبة يد فقط لتجنب فحص الأمتعة، مما قد يعني الانتظار في طوابير طويلة لتسليم الأمتعة في المطارات.
• قم بإجراء بعض الأبحاث وحجز رحلة مع شركات الطيران التي عادةً ما يكون لديها عدد أقل من عمليات الإلغاء (انظر قسم النقل للحصول على بيانات الأداء في الوقت المحدد وغيرها من بيانات أداء شركات الطيران.