ما هي “شاشة الموت الزرقاء” من مايكروسوفت؟ إليك ما تعنيه وكيفية إصلاحها.

مايكروسوفت انقطاع الخدمة بسبب تحديث خاطئ لبرنامج CrowdStrike لقد تسبب هذا في عودة الشاشة المألوفة – والمخيفة – للعديد من مستخدمي ويندوز: والتي أصبحت تعرف بشكل غير رسمي باسم “شاشة الموت الزرقاء”، والتي تشير إلى أن أنظمة الكمبيوتر الخاصة بهم معطلة.

وقد أثر الانقطاع على المستهلكين والشركات في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك شركات الطيران والبنوك ومقدمي الرعاية الصحية وشركات الاتصالات وتجار التجزئة وحتى اللوحات الإعلانية في ميدان تايمز سكوير في مدينة نيويورك. وكانت الشاشات الزرقاء مرئية على شاشات الكمبيوتر في مطارات متعددة يوم الجمعة، وفقًا لما ذكرته شركة أمازون. صور تمت مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

الشاشات، التي كانت موجودة منذ عقود، كانت مصمم لأنظمة Windows المبكرة لعرض الأخطاء التي تحدث في أنظمة تشغيل المستخدمين. تصفها شركة Microsoft بأنها “أخطاء الشاشة الزرقاء” أو أخطاء رمز STOP، يقول تستمر الشاشة في العرض “إذا تسببت مشكلة خطيرة في إيقاف تشغيل Windows أو إعادة تشغيله بشكل غير متوقع”.

كان سبب انقطاع الخدمة في جميع أنحاء العالم يوم الجمعة هو مشكلة فنية أعلنت عنها شركة الأمن السيبراني العالمية كراود سترايك قالت إنها حددت المشكلة في برنامجها وتعمل على حلها. تقدم CrowdStrike برنامج مكافحة الفيروسات إلى Microsoft لأجهزة Windows الخاصة بها.

في منشور على X في وقت مبكر من يوم الجمعة، قالت شركة Microsoft قال “تم استعادة تطبيقات وخدمات Microsoft 365 المتأثرة سابقًا.”

ومع ذلك، أجاب بعض العملاء أن أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم لا تزال تعرض الشاشة الزرقاء.

كيف يمكنني إصلاح شاشة الموت الزرقاء؟

وفي منشور سابق على وسائل التواصل الاجتماعي، قالت مايكروسوفت إن المستخدمين يمكنهم إصلاح شاشة الموت الزرقاء عن طريق استعادة Windows 365 Cloud PC “إلى حالة جيدة معروفة قبل إصدار التحديث، أو استبدال الإصدار المعيب من Windows 365 بالنظام قيد الاستخدام قبل أن تصدر CloudStrike تحديثها المعيب.

لقد أدرجت مايكروسوفت وصلة إلى صفحة تحتوي على إرشادات حول كيفية استعادة نظام التشغيل Windows. يتم منح المستخدمين خيارات لنقاط إعادة التشغيل المختلفة لأجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم والتي تتراوح من أربع ساعات إلى 24 ساعة قبل تحديث CloudStrike.

في منفصلة تحديث كما ذكرت شركة مايكروسوفت على موقعها الإلكتروني أن المستخدمين قد يواجهون فحصًا للأخطاء يسمى BSOD، أو شاشة الموت الزرقاء، “ويعلقون في حالة إعادة التشغيل”. بعبارة أخرى، تشير شاشة الموت الزرقاء إلى أن الكمبيوتر قد تم فصله عن الاتصال بالإنترنت وأن نظام التشغيل الخاص به لا يعمل، مما يجبر المستخدمين في بعض الأحيان على ما يبدو وكأنه حلقة استرداد لا نهاية لها قبل أن تبدأ أجهزة الكمبيوتر في العمل بشكل صحيح مرة أخرى.

وينصح الخبراء المستخدمين أيضًا بتشغيل “Windows Update” للتأكد من استخدامهم لأحدث إصلاحات البرامج. إذا استمر خطأ الشاشة الزرقاء، فيجب على Microsoft يوصي الخطوات التالية:

1. في نظام التشغيل Windows، افتح احصل على مساعدة.

2. في تطبيق الحصول على المساعدة، اكتب “استكشاف أخطاء خطأ BSOD وإصلاحها”.

3. اتبع الإرشادات الموجودة في تطبيق “الحصول على المساعدة”

يمكن للأشخاص الذين لا يستخدمون جهازًا يعمل بنظام Windows تشغيل أداة استكشاف أخطاء الشاشة الزرقاء وإصلاحها على متصفحهم بالانتقال إلى الاتصال بدعم Microsoft وكتابة “استكشاف أخطاء شاشة الموت الزرقاء وإصلاحها”. سيؤدي ذلك إلى توجيهك إلى دليل إرشادي ضمن “المساعدة الموصى بها”، وفقًا لمايكروسوفت.

كم من الوقت يستغرق التخلص من الشاشة الزرقاء؟

حذرت شركة مايكروسوفت من أن عملاءها قد يضطرون إلى إعادة تشغيل أجهزتهم ما يصل إلى 15 مرة قبل أن يتمكنوا من استعادة أنظمة الحوسبة الخاصة بهم بنجاح.

وقالت مايكروسوفت إن بعض المستخدمين أبلغوا عن تمكنهم من إعادة تشغيل أجهزتهم بنجاح.

وقالت الشركة “تلقينا تقارير تفيد بنجاح عملية الاسترداد من بعض العملاء الذين حاولوا إجراء عمليات إعادة تشغيل متعددة للأجهزة الافتراضية المتأثرة”. وتنصح الشركة مستخدمي نظام التشغيل Windows بتسجيل الدخول إلى Azure Portal، وهو منتج الحوسبة السحابية الخاص بها، وبدء عملية إعادة التشغيل.