يجب على شركات الطيران الآن تقديم المبالغ المستردة تلقائيًا في حالة التأخير الكبير. إليك ما يجب معرفته.

الخطوط الجوية الآن مطلوب لمنح العملاء المبالغ المستردة تلقائيًا، بموجب قاعدة وزارة النقل الجديدة التي دخلت حيز التنفيذ هذا الأسبوع.

على الرغم من أن اللائحة الجديدة لن تجعل التعامل مع تأخير الرحلات وإلغائها أقل خطورة، إلا أنك على الأقل تضمن استرداد أموالك عندما لا تنقلك شركة الطيران من النقطة أ إلى النقطة ب كما وعدت، دون الحاجة إلى تقديم أي أوراق. وقال وزير النقل بيت بوتيجيج، الأربعاء، عندما دخلت القاعدة حيز التنفيذ، إن القانون مصمم أيضًا لتحفيز شركات الطيران على تقليل الاضطرابات.

“عندما تعرف شركة الطيران أن الجميع – وليس مجرد عدد قليل من الركاب على متن رحلة ملغاة – من المرجح أن يستردوا أموالهم بالفعل، فإن ذلك يمنحهم مجموعة مختلفة من الأسباب لوضع الاستثمار، والجدولة الواقعية التي تجعل وقال: “من غير المرجح أن تحدث عمليات الإلغاء هذه في البداية”. إن إلغاء الرحلات الجوية هذا العام هو بالفعل أقل من المتوسط ​​التقليدي البالغ 2%، مما يشير إلى أن المبادرة بدأت تؤتي ثمارها بالفعل، وفقًا لوزارة النقل.

إليك ما يحق لركاب الخطوط الجوية الحصول عليه بموجب القاعدة الجديدة.

ما هو التأخير “الكبير”؟

ولأول مرة، تحدد القاعدة الجديدة معيارًا لما يشكل “تغييرًا كبيرًا” في الرحلة. في السابق، كانت التعريفات تختلف من ناقل إلى آخر. يتضمن التغيير الكبير في رحلة الطيران الآن تأخيرًا لمدة ثلاث ساعات أو أكثر للرحلات الداخلية، وتأخيرًا لمدة ست ساعات على الأقل للرحلات الدولية. إذا قامت شركة طيران بتغيير مطار المغادرة أو مطار الوصول للرحلة، أو أضافت اتصالاً، فهذا مهم أيضًا.

تغييرات خط سير الرحلة

بالإضافة إلى ذلك، إذا تم تخفيض رتبة الراكب إلى فئة خدمة أقل، أو إلى طائرة أقل استيعابًا للركاب ذوي الإعاقة، فيحق له استرداد أمواله تلقائيًا، وفقًا لـ نقطة.

تأخير الأمتعة

يتم تغطية تأخيرات الأمتعة أيضًا بموجب القاعدة الجديدة. عندما لا تصل أمتعة الركاب المسجلة خلال فترة زمنية معقولة، يجب على شركات الطيران رد أي رسوم للحقائب المسجلة دفعوها. ومع ذلك، يجب على الركاب أولاً تقديم تقرير عن الأمتعة التي تم التعامل معها بطريقة سيئة إلى شركة الطيران. يحق لهم استرداد الأموال إذا لم يتم تسليم أمتعتهم في غضون 12 ساعة من وصول الرحلة الداخلية إلى بوابتها، أو في غضون 15-30 ساعة من وصول رحلة دولية، اعتمادًا على طولها.

المبالغ المستردة مقابل خدمة الواي فاي غير العاملة

إذا كنت تدفع مقابل استخدام شبكة Wi-Fi الخاصة بشركة طيران ولكنها لا تعمل، فيحق لك استرداد تكلفة الخدمة. وينطبق الشيء نفسه إذا دفعت لاختيار مقعد معين ولكنك اضطررت للجلوس في مكان آخر. ومع ذلك، عادة ما تكون هذه الرسوم أقل بكثير من تكلفة الرحلة نفسها.

كما أن القاعدة النهائية لوزارة النقل تجعل من السهل والمباشر على الركاب الحصول على الأموال المستحقة لهم. بدون هذه القاعدة، يتعين على المستهلكين التنقل عبر خليط من العمليات المرهقة لطلب استرداد الأموال واستلامها – البحث عبر مواقع شركات الطيران لمعرفة كيفية تقديم الطلب، أو ملء “الأوراق الرقمية” الإضافية، أو في بعض الأحيان الانتظار لساعات على الهاتف، “تنص وزارة النقل على موقعها الإلكتروني. “بالإضافة إلى ذلك، سيحصل الركاب (في السابق) على رصيد سفر أو قسيمة بشكل افتراضي من بعض شركات الطيران بدلاً من استرداد أموالهم، لذلك لا يمكنهم استخدام المبالغ المستردة لإعادة الحجز على شركة طيران أخرى عندما يتم تغيير رحلتهم أو إلغاؤها دون المرور عبر رحلة مرهقة”. عملية الطلب.”

وبموجب القاعدة الجديدة، يجب أن يتم إصدار المبالغ المستردة للعملاء تلقائيًا، دون جعلهم يقفزون عبر الأطواق. ويجب أيضًا إصدارها على الفور، نقدًا أو بطريقة الدفع الأصلية، وبكامل مبلغ سعر شراء التذكرة.