أمرت شركة Apple و Goldman Sachs بدفع أكثر من 89 مليون دولار بسبب فشل بطاقة Apple Card

يتعين على Apple وGoldman Sachs دفع أكثر من 89 مليون دولار بسبب حالات الفشل المتعلقة بذلك بطاقة Apple المشتركة الخاصة بهمأعلن المنظمون الماليون الفيدراليون يوم الأربعاء.

قال مكتب الحماية المالية للمستهلك (CFPB) إن الشركات قدمت خدمة عملاء غير كافية ومعاملات وميزات بطاقة مشوهة لمئات الآلاف من مستخدمي Apple Card.

وقال روهيت شوبرا، مدير CFPB، في بيان: “لقد تجاوزت Apple وGoldman Sachs بشكل غير قانوني التزاماتهما القانونية تجاه مقترضي Apple Card”. “لا ينبغي لشركات التكنولوجيا الكبرى وشركات وول ستريت الكبرى أن تتصرف كما لو كانت معفاة من القانون الفيدرالي.”

يزعم CFPB أن شركة Apple فشلت في إرسال عشرات الآلاف من نزاعات المستهلكين المتعلقة بالمعاملات على حساباتهم إلى Goldman Sachs. وقال المنظمون إنه عندما شاركت شركة التكنولوجيا هذه التقارير مع البنك الاستثماري، فشل بنك جولدمان ساكس في اتباع المتطلبات الفيدرالية للتحقيق فيها.

ووجدت CFPB أن الشركتين قامتا أيضًا بتضليل المستهلكين بشأن خطط الدفع بدون فوائد لأجهزة Apple. وهذا يقود العملاء إلى الاعتقاد بأنهم سيكونون مؤهلين للحصول على دفع بدون فوائد عندما يستخدمون بطاقة Apple Card لشراء أجهزة iPhone وأجهزة Apple الأخرى، وفقًا للوكالة.

بالإضافة إلى ذلك، قام بنك جولدمان ساكس بتضليل المستهلكين بشأن تطبيق بعض المبالغ المستردة، مما أدى إلى دفعهم رسوم فائدة إضافية، حسبما ذكر CFPB.

في بيان لـ CBS MoneyWatch، اعترضت شركة Apple على تقييم CFPB لسلوكها، بينما قالت إنها “ملتزمة بتزويد المستهلكين بمنتجات مالية عادلة وشفافة”.

وأضافت الشركة: “بعد أن علمت شركة Apple بهذه المشكلات غير المقصودة منذ سنوات، عملت بشكل وثيق مع Goldman Sachs لمعالجتها بسرعة ومساعدة العملاء المتأثرين”. “على الرغم من أننا نختلف بشدة مع توصيف CFPB لسلوك Apple، فقد اتفقنا معهم بشأن اتفاقية. ونحن نتطلع إلى الاستمرار في تقديم تجربة رائعة لعملاء Apple Card.”

يؤكد Goldman Sachs أن “Apple Card هي واحدة من أكثر بطاقات الائتمان الصديقة للمستهلك التي تم تقديمها على الإطلاق”، حسبما قال متحدث باسم Goldman Sachs في بيان لـ CBS MoneyWatch. “لقد عملنا بجد لمعالجة بعض التحديات التكنولوجية والتشغيلية التي واجهناها بعد الإطلاق وتعاملنا معها بالفعل مع العملاء المتأثرين. يسعدنا أننا توصلنا إلى حل مع CFPB وفخورون بتطوير مثل هذا المنتج المبتكر والحائز على جوائز بجانب شركة أبل.”

يتطلب الأمر من شركة Apple دفع 25 مليون دولار لإغاثة ضحايا CFPB تمويل. ويجب على بنك جولدمان ساكس أن يدفع للضحايا ما يقرب من 20 مليون دولار، بالإضافة إلى غرامة مدنية قدرها 45 مليون دولار، وفقًا لأمر الوكالة.

وقالت تشوبرا أيضًا إنها تمنع بنك جولدمان ساكس من تقديم بطاقة ائتمان أخرى موجهة للمستهلكين “ما لم تتمكن من إثبات أنها تستطيع بالفعل اتباع القانون”.

تعاونت شركة التكنولوجيا العملاقة مع البنك لإطلاق بطاقة Apple Card في عام 2019. وقد سمحت لشركة Apple بزيادة المبيعات والإنفاق في متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بها، وساعدت في ترسيخ Goldman Sachs كلاعب رئيسي في سوق التمويل الاستهلاكي.

في عام 2022، جولدمان ساكس تم الكشف عنها أن CFPB كان يحقق في كيفية تعامله مع المبالغ المستردة والنزاعات بشأن الفواتير.