ركاب دلتا يرفعون دعوى قضائية جماعية ضد شركة الطيران بسبب انقطاع تقنية CrowdStrike

رفع ركاب شركة دلتا للطيران الذين تأثرت رحلاتهم بانقطاع تقنية كراود سترايك الشهر الماضي دعوى قضائية ضد شركة الطيران هذا الأسبوع بسبب فشلها المزعوم في استعادة عمليات الطيران بسرعة.

ألغت شركة دلتا آلاف الرحلات الجوية في الأيام التي أعقبت انقطاع الخدمة في 19 يوليو/تموز، استمرت مشاكلها لفترة أطول بكثير من مشاكل شركات الطيران الأخرى.

في الثاني والعشرين من يوليو/تموز، ألغت شركة دلتا أكثر من 1250 رحلة ــ وهو رقم أكبر كثيراً من أي شركة طيران أخرى، ويمثل نحو 70% من جميع الرحلات الجوية داخل الولايات المتحدة أو إليها أو منها، وفقاً لموقع فلايت أوير لتتبع الرحلات الجوية. وحتى الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان أقر في مذكرة بأن جهود شركة الطيران لاستعادة العمليات “كانت صعبة وبطيئة ومعقدة بشكل محبط”. ولم تسفر الفوضى في دلتا إلا عن إلحاق أضرار بالغة بالشركة. تم تخفيف الانقطاع بعد ستة أيامفي حين عادت شركات الطيران الأخرى إلى العمل بشكل طبيعي خلال بضعة أيام.

ال دعوى قضائيةوتزعم الدعوى القضائية التي رفعتها ساودر شيلكوبف وويب وكلاس وليموند نيابة عن ركاب دلتا الذين ألغيت رحلاتهم، أن “أي شركة طيران أمريكية أخرى لم تلغي عُشر عدد الرحلات”.

كما تزعم أن دلتا فشلت في تعويض الركاب بشكل مناسب عن تعطل الجدول الزمني من خلال منحهم استردادًا تلقائيًا للأموال عن الرحلات الملغاة. وبدلاً من ذلك، عرضت شركة الطيران تعويضات جزئية فقط وطلبت من الركاب التوقيع على تنازلات تعفي دلتا من جميع المطالبات القانونية ضدها، وفقًا لما ذكرته شركة الطيران. دعوى قضائية تم رفع الدعوى يوم الثلاثاء في محكمة مقاطعة أتلانتا.

“في حين تعافت كل شركات الطيران الأخرى تقريبًا بسرعة من انقطاع التيار الكهربائي في التاسع عشر من يوليو، ظل ركاب دلتا عالقين، ينتظرون في طوابير لأيام في محاولة للوصول إلى وجهاتهم. وعندما سعى عملاؤنا إلى استرداد أموالهم، فشلت دلتا مرة أخرى في الوفاء بالتزاماتها. ونحن نتطلع إلى رفع الدعوى نيابة عنهم”، هذا ما قاله جو ساذر من شركة ساذر شيلكوبف، محامي الركاب، في بيان. إفادة.

تعتمد العديد من شركات الطيران على برنامج Office365 من مايكروسوفت لأغراض الجدولة، بما في ذلك نقل الطاقم والركاب وأمتعتهم إلى الأماكن الصحيحة. أدى انقطاع خدمة CrowdStrike إلى تعطل هذه الأنظمة، مما أجبر شركات الطيران على اللجوء إلى الجدولة اليدوية. وعزت دلتا تأخرها في استعادة العمليات إلى “اعتمادها غير المتناسب على برامج Windows” وفقًا للدعوى القضائية. نظرًا لعدم قدرتها على جدولة أطقم الطيران بسهولة، لم تكن قادرة على تعيين الطيارين ومضيفات الطيران على الطائرات.

دلتا، في هذه الأثناء، لقد استأجرت شركة المحاماة الخاصة بالمحامي الشهير ديفيد بويز للمطالبة بتعويضات عن انقطاع خدمة الإنترنت من شركة CrowdStrike الذي أدى إلى توقف الرحلات الجوية. وردت شركة CrowdStrike، قائلا أنه ليس مخطئا، واتهمت الشركة الناقلة بمحاولة إلقاء اللوم على شركة الأمن السيبراني بسبب استجابتها لانقطاع الخدمة.