يزعم المدعون العامون أن موقع StubHub يخدع المستهلكين ويدفعهم إلى دفع مبالغ زائدة مقابل التذاكر

زعم ممثلو الادعاء في دعوى قضائية جديدة أن منصة الأحداث عبر الإنترنت StubHub تستخدم تكتيكات مبيعات استغلالية لتضليل المستهلكين بشكل غير قانوني لحملهم على دفع المزيد من المال مقابل التذاكر.

واشنطن العاصمة – زعم المدعي العام بريان إل شوالب في شكوى رفعها أن شركة ستوب هاب تخدع المستهلكين بإخفاء الرسوم الإلزامية حتى قبل أن يقوم المتسوقون بالشراء. وتزعم الدعوى القضائية أن هذه الرسوم يمكن أن تزيد من التكلفة الإجمالية للتذكرة بنسبة 40%.

استخدام StubHub لما يسمى تسعير التنقيط وتزعم الدعوى أن الخداع الذي تمارسه الشركات – أو عندما تعرض الشركة سعرًا منخفضًا في البداية ثم تضيف رسومًا لاحقًا – يمكن أن يخدع المستهلكين ليدفعوا أكثر مما توقعوا. وتزعم الدعوى أن هذه الاستراتيجية تنتهك قانون إجراءات حماية المستهلك في مقاطعة كولومبيا، وهو القانون الذي يلزم التجار بتقديم معلومات صادقة عن السلع الاستهلاكية المباعة في المدينة.

وتزعم الشكوى التي تم تقديمها يوم الثلاثاء أيضًا أن شركة StubHub فشلت في تزويد المستهلكين بمعلومات واضحة ودقيقة حول الغرض من رسوم التذاكر أو كيفية حساب الشركة لهذه الرسوم. كما تزعم أن استخدام StubHub لساعة العد التنازلي للمعاملات يؤدي إلى شعور زائف بالإلحاح بهدف الضغط على المتسوقين لإتمام عملية الشراء.

ولم يستجب متحدث باسم ستوب هاب فورًا لطلب التعليق.

التنقل عبر “عشرات الشاشات”

وتأتي هذه الاتهامات وسط تدقيق متزايد من جانب المشرعين والمدافعين عن حقوق المستهلكين بشأن التأثير السلبي لتسعير التنقيط، وهو تكتيك بيع بالتجزئة يضيف عادة رسومًا إلى عملية شراء لا يتم الكشف عنها بوضوح، مما يؤدي إلى ارتفاع سعر المنتج أو الخدمة.

وقال شوالب لشبكة سي بي إس نيوز: “إن التسعير بالتنقيط هو ظاهرة تحاول فيها الشركة بيع السلع أو الخدمات للمستهلكين، وببطء، مع مرور الوقت، تغيير شروط المعاملة بحيث تبدو مختلفة للغاية بالنسبة للمستهلك في نهاية المعاملة”.

وأضاف أن “StubHub تضلل المستهلكين عمدًا من خلال تقديم سعر منخفض مخادع في البداية، وإغرائهم بعملية شراء طويلة وممتدة، وفي كثير من الأحيان يتم تشغيل المستهلكين عبر عشرات الشاشات قبل أن يتم منحهم السعر النهائي في النهاية”.

وقال شوالب إن مثل هذه التكتيكات تهدف إلى ردع المستهلكين عن التخلي عن الشراء. على سبيل المثال، يعرض موقع StubHub ساعة تنازلية تجعل المستهلكين يعتقدون أن التذاكر التي يشترونها قد تختفي، بينما تطلب أيضًا من الأشخاص النقر فوق شاشات متعددة للوصول إلى صفحة الشراء، كما تزعم الدعوى.

ونتيجة لهذا، ينتهي الأمر بالمستهلكين في كثير من الأحيان إلى شراء تذاكر تتضمن رسومًا تضيف 40% إلى السعر النهائي، وفقًا للدعوى القضائية. ويقدر مكتب المدعي العام أن المستهلكين في واشنطن العاصمة دفعوا ما مجموعه 118 مليون دولار في شكل رسوم خفية لشركة StubHub.

يريد مكتب شوالب منع شركة ستوب هاب من استخدام هذه التكتيكات، بالإضافة إلى استعادة 118 مليون دولار من الرسوم التي دفعها الناس للشركة لشراء تذاكر لفعاليات في العاصمة واشنطن.

وتعهدت إدارة بايدن بـ رسوم المعركة غير المرغوب فيها، والتي تكلف المتسوقين 29 مليار دولار سنويا في رسوم مفرطة، وفقا لمكتب حماية المستهلك المالي الفيدرالي.

كيف يتم التلاعب بالمستهلكين

قالت فيكي مورويتز، أستاذة التسويق في كلية الدراسات العليا للأعمال بجامعة كولومبيا، لشبكة سي بي إس نيوز، إن التسعير بالتنقيط يمكن أن يجبر المستهلكين على دفع أكثر مما خططوا له جزئيًا لأن المتسوقين يبالغون في تقدير الوقت الذي سيحتاجونه لبدء بحث جديد عن خيار أرخص.

وقال مورويتز لشبكة “سي بي إس” الإخبارية: “يتعين عليهم أن يقرروا، هل يستحق الأمر أن نبدأ من جديد؟”

وأشارت إلى أنه عندما يتم فرض الرسوم، يصبح المستهلكون أكثر ميلاً إلى إجراء عملية شراء – ولكنهم يميلون أيضًا إلى شراء المنتجات التي تبدو أرخص في البداية ولكنها في نهاية المطاف تصبح أكثر تكلفة.

وأضاف مورويتز: “إن هذا الأمر يمثل مشكلة لأن المستهلكين ينتهي بهم الأمر إلى شراء شيء لم يكن من المفترض أن يشتروه، أو شيء أغلى مما كانوا يعتزمون شراءه. وهذا ليس سيئاً بالنسبة للمستهلكين فحسب، بل قد يكون ضاراً أيضاً بالمنافسين الشرفاء”.

رسوم غامضة

قبل الشراء مباشرة، تضيف شركة StubHub “رسوم التنفيذ والخدمة” التي تزعم الدعوى القضائية أنها لا علاقة لها بـ “التنفيذ” أو “الخدمة”. يمكن أن تختلف الرسوم بشكل كبير في السعر، ولا تكشف شركة StubHub للمستهلكين عن كيفية حساب الرسوم أو ما تغطيه، كما تدعي الدعوى القضائية.

على سبيل المثال، تتضمن الدعوى مثالاً لتذاكر لحضور حفل آشر، حيث تم الإعلان عن كل تذكرة في البداية بسعر 178 دولارًا لكل تذكرة. ولكن بحلول نهاية عملية الشراء، أضافت شركة ستوب هاب رسومًا للتنفيذ والخدمة تبلغ 70 دولارًا لكل تذكرة، مما أدى إلى زيادة السعر النهائي بنحو 40٪، كما يزعم المدعون.

عندما بحثت CBS MoneyWatch عن تذكرة على StubHub لعرض بطولة راشيل بلوم بطلة فيلم Crazy Ex-Girlfriend، تم الإعلان عن العرض بسعر 92 دولارًا للتذكرة الواحدة. ولكن عند الدفع، تمت إضافة رسوم خدمة واستيفاء بقيمة 38 دولارًا لكل تذكرة، مما أدى إلى زيادة التكلفة بنسبة 41%. لم تكشف خدمة التذاكر على وجه التحديد عن الرسوم التي ستدفعها.

واجهت StubHub دعاوى قضائية سابقة بشأن تسعيرها، بما في ذلك دعوى قضائية في يناير دعوى زعمت أن المنصة أخفت التكلفة النهائية للتذاكر عن العملاء. ومن المؤكد أن StubHub ليست الوحيدة التي تعتمد على التسعير بالتنقيط، حيث قامت سلاسل الفنادق مثل Marriott تسوية الدعاوى القضائية المماثلة.

وقال شوالب “في النهاية، يدفع المستهلكون أكثر مما كانوا يعتقدون أنهم سيدفعونه، ولم تتاح لهم الفرصة لمقارنة الأسعار على طول الطريق”.