تشير دراسة إلى أن الاعتماد على Google لتقديم أفضل نتائج البحث قد يضر بمحفظتك

يعد محرك بحث Google مكانًا مشتركًا للمستخدمين لبدء البحث عن كل شيء بدءًا من الأفضل واقيات الشمس إلى أفضل أدوات التمويل والميزانية التي من شأنها أن توسع أموالهم إلى أقصى حد.

لكن مركز بحث جوجل لا تقدم دائمًا النتائج الأكثر دقة أو فائدة للمنتجات المالية، وفقًا لدراسة جديدة يذاكر من موقع WalletHub للتمويل الشخصي. وبعيدًا عن عرض نتائج البحث المتميزة للباحثين، غالبًا ما يقدم محرك البحث إجابات يمكن أن تكلف الأشخاص 202 دولارًا في المتوسط، وما يصل إلى أكثر من 1000 دولار عند البحث عن أنواع معينة من بطاقات الائتمان، وفقًا للدراسة.

قامت WalletHub بتقييم نتائج Google فيما يتعلق بمصطلحات بطاقات الائتمان والخدمات المصرفية الأكثر شيوعًا، وأجرت استطلاعًا سألت فيه المستهلكين عن مدى فائدة النتائج التي تلقوها ودقتها وتوافقها مع عمليات البحث الخاصة بهم.

صرح الرئيس التنفيذي لشركة WalletHub، أوديسيوس باباديميتريو، لبرنامج CBS MoneyWatch قائلًا: “يضع المستهلكون قدرًا كبيرًا من الثقة في Google ونتائجها المتميزة. لذا، كان السؤال الذي طرحناه هو: هل تقوم Google حقًا بعملها وتقدم أفضل النتائج؟”

قام محللو WalletHub بتقييم النتائج الخاصة بمصطلحات بطاقات الائتمان والخدمات المصرفية بما في ذلك “أفضل بطاقة ائتمان لشركات الطيران”، و”أفضل بطاقات الائتمان بدون فوائد”، و”أفضل أسعار سوق المال الضخمة”، و”أفضل أسعار الأقراص المضغوطة”، والمصطلحات الأكثر بحثًا.

نتائج البحث باهظة الثمن

وقد قامت شركة WalletHub بتحليل نتائج البحث لتحديد تكلفتها بالنسبة للمستهلكين. على سبيل المثال، عند البحث عن “أفضل بطاقات الائتمان لأصحاب الائتمان السيئ”، فإن أول نتيجة بحث غير مدعومة توجه المستخدمين إلى موقع شركة ماستركارد على شبكة الإنترنت، حيث يتم عرض منتجات ماستركارد لهم حصرياً. وهذا وحده يضر بالمستهلكين، وفقاً لباباديميتريو، لأنه يقضي على بدائل البطاقات من المنافسين مثل فيزا وديسكفر.

وقال باباديميتريو “إن النتيجة التي احتلت المرتبة الأولى في “بطاقات الائتمان لأصحاب الائتمان السيئ” جاءت من إحدى أكبر العلامات التجارية المالية في العالم. وعندما تذهب إلى هذه الصفحة، تجد أنها لا تتضمن بطاقات من شركات منافسة قد تكون متفوقة على عروض ماستركارد”.

وقال “يتوقع الناس أن تقدم جوجل أفضل النتائج أولاً، وأن تقوم بالعمل نيابة عنهم وتقدم أفضل المعلومات. ولكن ما وجدناه هو أن جوجل تتبع بشكل أعمى أكبر العلامات التجارية، وتقصر في حق المستهلكين”.

وأضاف أن البطاقات التي تدرجها ماستركارد على موقعها ليست بالضرورة الأفضل.

“إنهم يمنحونك فقط بعض بطاقات الائتمان بسبب سوء الائتمان. ولا يتظاهرون حتى بتقديم ما تطلبه”، كما قال باباديميتريو.

ومن بين أغلى مصطلحات البحث عن بطاقات الائتمان، احتلت عبارة “أفضل بطاقات الائتمان لبناء الائتمان” المرتبة الأعلى، حيث كلفت المستهلكين الذين اختاروا أحد أفضل المنتجات التي تظهر في نتائج بحث جوجل 1095 دولارًا، وفقًا لـ WalletHub. وقد يكلف اختيار إحدى أفضل النتائج لمصطلح البحث المصرفي “أفضل أسعار سوق النقد الضخمة” المستهلكين 1347 دولارًا، وهو أعلى سعر لأي مصطلح بحث في الدراسة.

وقالت شركة جوجل إن نتائجها ترضي المستخدمين، وإنها تعمل باستمرار على تحديث محرك البحث الخاص بها.

صرحت شركة جوجل في بيان لموقع CBS MoneyWatch: “تظهر أبحاثنا أن البحث يلبي الغالبية العظمى من احتياجات المستخدمين في جميع أنحاء العالم، ونحن نطلق آلاف التحسينات كل عام لجعل البحث أفضل للناس. تهدف أنظمتنا إلى ربط الأشخاص بالمحتوى المفيد والأصلي، من مجموعة متنوعة من المواقع عبر الويب”.

إهمال المستهلكين

ولنتأمل هنا مصطلحاً آخر، مثل “أفضل حساب توفير” ــ استناداً إلى مقدار الفائدة التي يدرها. وفي هذه الحالة، قد تكلف نتائج بحث جوجل المستهلكين مبالغ باهظة إذا كانت أفضل نتيجة بحث في جوجل تقدم عائداً بنسبة 4.5%، في حين تقدم أفضل حساب في السوق عائداً أعلى من ذلك.

“وبالتالي فإنهم يثقون في جوجل ويواصلون التسجيل للحصول على حساب الـ 4.5%، في حين كان بإمكانهم الحصول على الـ 5.5%، وهذا هو السبب الذي يجعلهم يتعرضون للخداع”، كما قال باباديميتيو.

تحيز كبير للعلامة التجارية

قال خمسة وسبعون بالمائة من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع إنهم يعتقدون أن جوجل تفضل العلامات التجارية الكبرى في نتائج البحث. ومن بين العيوب الأخرى لنتائج بحث جوجل، وفقًا لـ WalletHub، ما يلي:

• 41% فقط من النتائج تلبي نية الباحثين
• 34% من النتائج أظهرت المعلنين فقط
• 58% من النتائج لم تكن شفافة
• قال 63% من المشاركين في الاستطلاع إنهم يعتقدون أن نتائج بحث جوجل كانت متفوقة العام الماضي

وقال باباديميتريو “أعتقد أن الدرس المستفاد هنا هو أن الناس لا ينبغي أن يثقوا في جوجل بشكل أعمى؛ فهي تحتوي على الكثير من التحيزات”.