قال الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إيد باستيان إن ركاب الشركة يمكنهم الاعتماد على إلغاء “حد أدنى” للرحلات الجوية يوم الأربعاء

ما الذي يجب أن تعرفه عن حقوق المستهلك بعد إلغاء دلتا للرحلات الجوية

قال الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إيرلاينز إد باستيان إن الشركة تحقق تقدما في استعادة العمليات، مشيرا إلى أنه يتوقع إلغاء “حد أدنى” للرحلات الجوية يوم الأربعاء بعد خمسة أيام من الاضطرابات الناجمة عن انقطاع برنامج CrowdStrike.

وبحلول صباح الأربعاء، ألغت شركة دلتا 47 رحلة، أو ما يقرب من 1% من رحلاتها اليومية المقررة، وفقًا لخدمة التتبع. فلايت أويرتأخرت حوالي 320 رحلة لشركة دلتا.

وقد انخفضت هذه الأرقام بشكل حاد مقارنة بالأيام الخمسة السابقة، عندما أدى تحديث تكنولوجي فاشل الأسبوع الماضي من قبل شركة CrowdStrike، وهي شركة للأمن السيبراني يستخدم برنامجها على نطاق واسع في أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Microsoft Windows، إلى إجبار دلتا على إلغاء آلاف الرحلات الجوية.

باستيان قال وفي تحديث نشر على موقع شركة دلتا على الإنترنت، قال إن الخدمة ستعود بالكامل اعتبارًا من يوم الخميس. وأضاف: “من المتوقع أن يكون يوم الخميس يومًا عاديًا، حيث تستعيد شركة الطيران عافيتها بالكامل وتعمل بمستوى تقليدي من الموثوقية”.

وبعيدًا عن إثارة غضب المسافرين المحبطين خلال موسم السفر الصيفي المزدحم، فإن الفوضى حث على التحقيق قدمت شركة الخطوط الجوية الأمريكية شكوى إلى مكتب حماية مستهلكي الطيران التابع لوزارة النقل الأمريكية بشأن ما أشارت إليه الوكالة بـ “فشل خدمة العملاء”.

واعترف باستيان بالبطء في تعافي شركة الطيران بعد انقطاع خدمة CrowdStrike، حيث عادت شركات الطيران الأخرى المتضررة إلى المسار الصحيح بسرعة أكبر.

وقال في مذكرة يوم الأربعاء: “بينما كانت جهودنا الأولية لتحقيق الاستقرار في العمليات صعبة وبطيئة ومعقدة بشكل محبط، فقد حققنا تقدماً جيداً هذا الأسبوع، والآثار الأسوأ لانقطاع الخدمة الناجم عن كراود سترايك أصبحت وراءنا بوضوح”.

باستيان موجود الآن في باريس لبدء أولمبياد 2024، والتي ستفتتح يوم الجمعة. دلتا هي شركة الطيران الرسمية للفريق الأمريكي.

وقالت شركة دلتا في بيان “أرجأ إد هذه الرحلة التجارية التي خطط لها منذ فترة طويلة حتى أصبح واثقًا من أن شركة الطيران تسير على الطريق الصحيح نحو التعافي”. وأضافت “اعتبارًا من صباح الأربعاء، عادت عمليات دلتا إلى طبيعتها. ولا يزال إد على اتصال كامل مع كبار قادة العمليات”.

كانت دلتا قد ألقت باللوم في عدم قدرتها على استعادة العمليات بسرعة على أداة جدولة الطاقم التي تعمل بنظام التشغيل مايكروسوفت ويندوز والتي تأثرت بانقطاع البرنامج. لكن بعض خبراء صناعة الطيران، فضلاً عن الهيئات التنظيمية الفيدرالية، يقولون إن دلتا لم تكن مستعدة بشكل كافٍ لتعطل الأعمال وفشلت في خدمة العملاء بشكل كافٍ في أعقاب ذلك.

لقد أدى الانهيار التكنولوجي غير المسبوق، الذي أدى إلى إغلاق البنوك والمستشفيات والوكالات الحكومية والمنظمات الأخرى في جميع أنحاء العالم، إلى تكلفة الشركات الأمريكية الكبرى أكثر من 5 مليارات دولار، وفقًا لشركة Parametrix، وهي شركة تقدم خدمات مراقبة الإنترنت السحابية والتأمين.