الرئيس التنفيذي لشركة الخطوط الجوية الأمريكية يتعهد “بإعادة بناء الثقة” بعد إبعاد الركاب السود

اتخذت شركة الخطوط الجوية الأمريكية إجراءات بعد أن زعم ​​ثلاثة ركاب سود وجود تمييز عنصري أثناء الرحلة، حسبما كتب الرئيس التنفيذي روبرت إيسوم في رسالة أرسلها يوم الثلاثاء إلى موظفي الخطوط الجوية. كما قام بتفصيل الخطوات التي ستتخذها الخطوط الجوية الأمريكية لمعالجة التمييز بعد التحدث مع جماعات الحقوق المدنية.

وفي الرسالة، التي حصلت عليها شبكة سي بي إس نيوز، كتب إيسوم أن القيادة أرادت معالجة “حادثة غير مقبولة” تم فيها إخراج العديد من الركاب السود من رحلة جوية بسبب شكوى بشأن “رائحة الجسم الكريهة”.

وكتب إيسوم: “أشعر بخيبة أمل شديدة بسبب ما حدث في تلك الرحلة وانهيار إجراءاتنا”. “لقد قصرنا في التزاماتنا وخذلنا عملائنا في هذا الحادث.”

وقالت شركة أمريكان إيرلاينز في بيان لاحق إن الموظفين المعنيين سيكونون في إجازة بينما تجري شركة الطيران تحقيقا.

ثلاثة ركاب سود رفعت دعوى قضائية ضد شركة الطيران في المحكمة الفيدرالية الشهر الماضي زعم أن المضيفين أخرجوهم من الرحلة بسبب التمييز العنصري. ثمانية رجال، كانوا جميعهم يسافرون من فينيكس إلى نيويورك على متن الرحلة 832 في يناير، لم يكونوا يسافرون معًا، ولم يعرفوا بعضهم البعض ويبدو أنهم الركاب السود الوحيدون على متن الطائرة، وفقًا للشكوى.

وقالت الشكوى إن المضيفين لم يذكروا رائحة كريهة في رحلة سابقة استقلها المدعون الثلاثة من لوس أنجلوس إلى فينيكس. تم إعادة الركاب في النهاية إلى الطائرة عندما لم تكن هناك رحلات جوية أخرى إلى نيويورك بها مساحة. سجل المدعون الحادثة، وفي الفيديو، يبدو أن وكيل البوابة يوافق على أن العرق كان عاملاً في قرار إبعاد الرجال من الرحلة.

وقال أحد المدعين، إيمانويل جان جوزيف، لشبكة سي بي إس نيوز: “كنت أعلم أنه بمجرد صعودي على تلك الطائرة، كان هناك بحر من الوجوه البيضاء سينظرون إلي ويلومونني على تأخر رحلتهم لمدة ساعة”. مراسل النقل كريس فان كليف في مقابلة.

سجل Xavier Veal، وهو مدعٍ آخر في القضية، الحادثة على هاتفه وقال إنه يعتقد أنه لو كان شخصًا أبيض، لما حدث هذا الموقف على الأرجح. قال فيل: “لقد تعرضنا للتمييز. كان الوضع برمته عنصريًا”.

وقالت الشكوى إن هناك حوادث أخرى لركاب على متن الخطوط الجوية الأمريكية زعموا أيضًا وجود تمييز عنصري. في عام 2017، أصدرت NAACP تحذيرًا بشأن السفر يحث الأعضاء على عدم السفر على متن شركة الطيران. وقال ديريك جونسون، رئيس NAACP، في مؤتمر صحفي، إن التحذير تم رفعه بعد ثمانية أشهر بعد أن وافقت الشركة على العديد من الشروط، بما في ذلك تشكيل مجلس استشاري. بيان عام بعد رفع الدعوى الأخيرة.

وقالت الرابطة إن شركة أمريكان إيرلاينز قامت بحل اللجنة في عام 2023، لكن الحوادث العنصرية استمرت. وقال جونسون في وقت سابق من هذا الشهر: “بدون رد سريع وحاسم، ستضطر NAACP إلى إعادة التحذير ضد شركة الطيران”.

وكتب إيسوم في رسالته أنه تحدث مع جونسون حول مخاوف المنظمة بعد الحادث الأخير. وشكر جونسون على مشاركته وجهات نظره، وقال إن الخطوط الجوية الأمريكية ستتخذ إجراءات فورية في أعقاب ذلك، بما في ذلك إنشاء مجموعة استشارية وتعزيز آليات الرقابة والإبلاغ.

“يسر NAACP أن ترى الخطوط الجوية الأمريكية قد اتخذت خطوات أولية لشق طريق نحو تجربة أكثر شمولاً للجميع. في حين أنه من الشائع للأسف أن يعاني المستهلكون السود من العنصرية والتمييز على أيدي الشركات، إلا أنه ليس من الشائع أن نرى وقال جونسون في بيان لشبكة سي بي إس نيوز: “مثل هذا الإجراء السريع والحاسم”. “نأمل أن يكون هذا النهج بمثابة نموذج للشركات الأخرى التي قد تجد نفسها في مواقف مماثلة.”

وجاء في الرسالة أن المجموعة الاستشارية لشركة الطيران “ستركز على تحسين تجربة السفر للعملاء السود”، وتعزيز المساءلة لتقديم تجربة سفر “شاملة”. سيتم تشجيع الموظفين على التقدم لضمان “التعامل السريع والشفاف” فيما يتعلق بادعاءات التمييز أو التحيز. وقالت الشركة إنها ستوفر تدريبًا للموظفين ومراجعة الأدلة التشغيلية ووضع خطة تنوع طويلة المدى.

“تأكد من أننا ثابتون في التزامنا بالعمل مع NAACP ومنظمات الحقوق المدنية الأخرى للتعلم من هذا الحادث، والاستماع إليك وإعادة بناء الثقة معك ومع أعضاء فريقنا وعملائنا من ذوي البشرة السوداء، ولتقديم أفضل تجربة ممكنة. مع أمريكا “، كتب إيسوم.