تقول AT&T إنها قامت بحل مشكلة على مستوى البلاد تؤثر على قدرة العملاء على إجراء المكالمات

قالت AT&T مساء الثلاثاء إنها حلت مشكلة تمنع العملاء من إكمال المكالمات التي تم إجراؤها مع عملاء غير AT&T في جميع أنحاء الولايات المتحدة

وأكدت شركة الاتصالات في وقت سابق من يوم الثلاثاء وجود “مشكلة على مستوى البلاد تؤثر على قدرة العملاء على إكمال المكالمات بين شركات الاتصالات. وتعمل شركات الاتصالات بأسرع ما يمكن لتشخيص المشكلة وحلها”، حسبما ذكرت الشركة. معلن في مشاركة على X.

وقالت شركة الاتصالات إن المكالمات بين عملاء AT&T ومكالمات 911 لم تتأثر، وأكد متحدث باسم AT&T أن الشبكة “لا تواجه انقطاعًا على مستوى البلاد”.

وقال متحدث باسم AT&T، في إشارة إلى Verizon: “لقد تعاونا مع شركة النقل الأخرى لإيجاد حل ونقدر صبر عملائنا خلال هذه الفترة”.

وقالت لجنة الاتصالات الفيدرالية، التي تنظم صناعة الاتصالات، إنها تبحث أيضًا في انقطاع الخدمة.

وقالت لجنة الاتصالات الفيدرالية: “نحن على علم بالتقارير التي تفيد بأن المستهلكين في ولايات متعددة غير قادرين على إجراء مكالمات لاسلكية ونحن نحقق حاليًا”. قال على X.

أظهر موقع Downdetector بعد ظهر يوم الثلاثاء أ طفرة في تقارير العملاء عن حدوث مشكلات في استخدام خدمة AT&T بدءًا من الساعة الواحدة ظهرًا بالتوقيت الشرقي تقريبًا، مع ارتفاع الأرقام خلال الساعات القليلة التالية. أظهر الموقع أن شيكاغو ودالاس وإنديانابوليس ومدينة نيويورك وفيلادلفيا وبيتسبرغ من بين المدن الأكثر تأثراً.

أظهر Downdetector أيضًا ارتفاعًا كبيرًا في تقارير الانقطاع من قبل عملاء Verizon. على الرغم من أن شركة الاتصالات اللاسلكية قالت إن شبكتها “تعمل بشكل طبيعي”، فقد أشارت الشركة أيضًا في بيان لها إلى أن بعض العملاء، “في المقام الأول في الشمال الشرقي والغرب الأوسط، يواجهون مشكلات عند الاتصال أو إرسال الرسائل النصية مع العملاء الذين تخدمهم شركة اتصالات أخرى. نحن نواصل مراقبة الوضع.”

كانت خدمة دعم العملاء في AT&T غمرت مع الشكاوى. كما نشر بعض مستخدمي AT&T، بما في ذلك مقاطعة هانوفر في فرجينيا ومقاطعة كامدن في جورجيا التنبيهات على الاجتماعية وسائط تفيد بأن انقطاع AT&T كان يؤثر على مكالمات الطوارئ إلى 911.

وقال متحدث باسم AT&T في ذلك الوقت: “تعمل خدمات 911 على الصعيد الوطني بشكل طبيعي في الوقت الحالي ولم يتأثر عملاؤنا. نحن نعمل على تصحيح إشعار التأثير اللاسلكي الذي تم إرساله عن طريق الخطأ إلى مراكز اتصال 911”.

وجاءت الانقطاعات بعد ذلك الملايين من عملاء AT&T الحاليين والسابقين علمت الشهر الماضي أنه من المحتمل أن يكون المتسللون قد سرقوا معلوماتهم الشخصية وكانوا يشاركونها على “الويب المظلم”. كان الاختراق الهائل للبيانات هو الأحدث بعد تسرب آخر أثر على 9 ملايين مستخدم في أوائل العام الماضي.